Un nouveau visage pour un challenger féroce : le rebranding radical de Connect&GO

C'est Dominic Gagnon, notre cofondateur et directeur général, qui le dit le mieux :

« La plupart des gens pensent que l'image de marque se résume à des couleurs et à un logo. Mais c'est l'essence même de votre identité. C'est le message, le ton et la personnalité de votre marque.»

En 2025, Connect&GO a dévoilé une nouvelle marque, non pas pour suivre les tendances, mais pour envoyer un signal :

Nous sommes là pour rendre la joie plus facile, les opérations plus fluides et le changement moins terrifiant dans un secteur où trop d'opérateurs ont été échaudés par des technologies qui promettaient le monde et qui ont abouti au chaos.

Démanteler la peur du changement

S'il y a une chose que nous avons apprise dans le domaine des attractions, c'est que le changement de technologie est terrifiant.

« Tant d'opérateurs se sont fait promettre la lune et ont reçu un gâchis », explique Dominic. « Notre nouvelle marque doit désarmer cette peur. Elle doit dire : nous sommes crédibles, nous sommes humains, et nous sommes là pour vous faciliter la vie. »

Les opérateurs ont de bonnes raisons d'hésiter. Nombre d'entre eux ont été échaudés par des fournisseurs B2B qui promettent trop, ne livrent pas assez et disparaissent au moment où l'on a le plus besoin d'assistance. La migration des systèmes peut être chaotique, et les technologies traditionnelles ont formé les opérateurs et leurs équipes à s'attendre à des déceptions et à des traumatismes.

Nous avons créé la marque Connect&GO pour dire : ce n'est pas nous.

Nous sommes ici pour gagner la confiance. Pour nous montrer. Et pour que les opérateurs ressentent quelque chose de rare dans cet espace : le soulagement.

Comme l'a dit un client français « C’est la première fois que mon équipe a du fun à travailler avec un joueur de billetterie. »

Ce genre de joie n'est pas seulement agréable à avoir. C'est un avantage concurrentiel.

La rigidité des technologies traditionnelles

Le secteur de l'attraction a longtemps été dominé par des fournisseurs de technologies traditionnelles - des logiciels surdimensionnés, lents à évoluer et indifférents aux personnes qui les utilisent.

«Certains acteurs de ce secteur n'ont pas changé depuis 20 ans. Ils considèrent leurs clients comme acquis», déclare Dominic. «Ils n'écoutent pas. Ils n'évoluent pas. Ils ne sont pas des partenaires, mais de simples fournisseurs.»

Pendant ce temps, les opérateurs sont contraints d'adapter leurs flux de travail à des systèmes qui ne leur conviennent pas. Le retour d'information n'est pas pris en compte. L'innovation est au point mort. La technologie est peut-être fonctionnelle, mais elle n'est pas flexible et ne reflète certainement pas l'énergie et l'enthousiasme de l'industrie des attractions.

C'est en cela que Connect&GO est différent.

Notre nouvelle marque reflète non seulement notre évolution, mais aussi la réalité de nos clients : Les attractions sont vivantes. Dynamiques. Constamment en mouvement. Notre nouvelle identité évolue avec elles.

Le problème avec SaaS ? Trop d'ego.

« La plupart des marques de SaaS sont égoïstes », déclare Dominic. « Elles construisent pour elles-mêmes, pas pour leurs clients. Leurs marques ne s'adressent qu'à d'autres techniciens».

La culture SaaS est pleine de jargon, de tableaux de bord et de fonctionnalités pour le plaisir des fonctionnalités. Elle oublie souvent le côté humain de la technologie - les opérateurs qui doivent gérer un parc un samedi de juillet, avec de vrais clients, une vraie pression, et pas de temps pour des outils compliqués.

Nous ne sommes pas là pour être une autre plateforme sans visage. Nous sommes là pour être votre acolyte en matière de technologie.

« Notre plus gros différenciateur, c’est pas la tech, c’est les humains. C’est vraiment les gens, c’est ce qu’on entend partout. C’est nos gens de CSM, c’est les gens du support », affirme Dominic Gagnon.

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Croissance axée sur le client : la colline sur laquelle on est prêts à mourir

Ce changement de marque est l'expression visuelle d'une philosophie que nous avons depuis des années : la croissance axée sur le client.

« C’est la bataille que je suis prêt à mener jusqu’au bout », dit Dominic. « On est obsédés par le bonheur de nos clients. Et parfois, ça veut dire dire non à une grosse opportunité si ça met en jeu la confiance à long terme. »

Là où d'autres chassent les logos, nous donnons la priorité à la loyauté. Là où d'autres construisent dans le vide, nous cocréons avec les opérateurs. Là où d'autres promettent des solutions personnalisées, nous construisons des systèmes flexibles, conçus en fonction d'une utilisation réelle.

Ce n'est pas le type de croissance que poursuivent la plupart des entreprises SaaS. Elle est plus lente, plus intentionnelle, et elle fonctionne.

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Une marque qui a sa place dans les attractions

Ce secteur est animé par la passion. Les opérateurs ne se contentent pas de gérer la logistique : ils créent des souvenirs magiques, transforment le chaos en joie et gèrent des écosystèmes entiers avec précision et cœur.

Aujourd'hui, notre marque reflète enfin cette énergie.

« Notre nouvelle marque est flexible. Amusante. Elle ressemble enfin au secteur dans lequel nous évoluons », déclare Dominic. « Lorsque les gens verront la nouvelle Connect&GO, nous voulons qu’ils sourient. »

Nous ne sommes pas seulement un "meilleur" SaaS. Nous sommes ceux qui s'adaptent, qui écoutent et qui conviennent à ce secteur.

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Pourquoi ce changement de marque est important

Il ne s'agissait pas d'un simple lifting. Il s'agissait d'une transformation complète du corps - une transformation qui :

• Reflète notre évolution radicale de la technologie événementielle vers des systèmes de gestion d'attractions entièrement intégrés

• Communiquer la confiance dans un marché sceptique et traumatisé

• La joie est un facteur de différenciation stratégique

• La philosophie de croissance axée sur le client s'en trouve renforcée

• Montrer que nous ne sommes pas un autre fournisseur de logiciels, mais que nous faisons partie de l'histoire de l'attraction

« Nous ne voulons pas simplement être perçus comme une meilleure solution », explique Dominic. « Nous voulons être perçus comme l’avenir de cette industrie. »

Et avec une marque qui se sent enfin à la hauteur, nous sommes prêts à prendre l'avenir à bras-le-corps.

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Ce que nous emportons avec nous

Le changement de marque marque un nouveau chapitre audacieux, mais notre passé fait toujours partie de l'histoire.

Nous avons commencé dans le monde des wearables RFID pour des événements à grande échelle et à fort enjeu, en alimentant des moments du monde réel où la technologie devait fonctionner sans faille. Cela nous a donné plus que de la crédibilité - cela nous a donné de l'audace, de l'urgence et un profond respect pour les expériences en direct.

« Ce n'était pas un projet. C'était une entreprise. Elle allait s'appeler Connect&GO. Et nous allions conquérir le monde. »
- Dominic Gagnon, cofondateur et PDG

Cet esprit nous anime toujours. Nous prenons toujours des risques et nous croyons toujours aux fandoms, aux foules et à l'expérience en direct. Nous continuons à développer des technologies qui améliorent les moments inoubliables.

Dominic et Anthony Palermo, cofondateur de Connect&GO, n'ont pas perdu leur instinct pour la narration et le spectacle. C'est dans l'ADN de l'entreprise. Et maintenant, avec une marque qui le reflète, nous racontons une nouvelle histoire, avec la même énergie.

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À propos de Dominic Gagnon

Dominic Gagnon est cofondateur et chef de la direction de Connect&GO, mais il est avant tout un conteur. Qu'il s'agisse de présenter des idées audacieuses ou de créer des entreprises, Dom dirige par la narration, la vision et l'émotion. Il ne se contente pas de lancer des produits, il crée des mouvements. Avec des racines dans la communication, une expérience dans les événements à fort enjeu et une passion pour la technologie qui déclenche la magie du monde réel, Dominic continue à façonner Connect&GO avec la même énergie que celle qui l'a fait naître : des idées audacieuses, des mouvements rapides et des histoires qui valent la peine d'être racontées.

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