Un nouveau visage pour un concurrent redoutable : Dans les coulisses du changement de marque radical de Connect&GO

Notre cofondateur et PDG, Dominic Gagnon, l'exprime le mieux :

« La plupart des gens pensent que l'image de marque se résume à des couleurs et à un logo. Mais c'est l'essence même de votre identité. C'est le message, le ton et la personnalité de votre marque.»

En 2025, Connect&GO a dévoilé une nouvelle image de marque, non pas pour suivre les tendances, mais pour envoyer un signal :

Nous sommes là pour faciliter la joie, fluidifier les opérations et rendre le changement moins terrifiant dans un secteur où trop d'exploitants ont été brûlés par une technologie qui promettait monts et merveilles et n'a apporté que le chaos.

Démanteler la peur du changement

S'il y a une chose que nous avons apprise dans le secteur des attractions, c'est que le changement de technologie est terrifiant.

« Tant d'opérateurs se sont fait promettre la lune et ont reçu un gâchis », explique Dominic. « Notre nouvelle marque doit désarmer cette peur. Elle doit dire : nous sommes crédibles, nous sommes humains, et nous sommes là pour vous faciliter la vie. »

Les exploitants ont de bonnes raisons d'hésiter. Beaucoup ont été échaudés par des fournisseurs B2B qui font des promesses excessives, ne tiennent pas leurs engagements et disparaissent lorsque le soutien est le plus nécessaire. La migration des systèmes peut être chaotique, et la technologie existante a habitué les exploitants et leurs équipes à s'attendre à la déception et aux traumatismes.

Nous avons créé la marque Connect&GO pour dire : ce n'est pas nous.

Nous sommes là pour gagner votre confiance. Pour être présents. Et pour que les opérateurs ressentent quelque chose de rare dans ce secteur : le soulagement.

Comme l'a dit un client français « C’est la première fois que mon équipe a du fun à travailler avec un joueur de billetterie. »

Ce genre de joie n'est pas seulement agréable à avoir. C'est un avantage concurrentiel.

La rigidité de la technologie existante

L'industrie des attractions est depuis longtemps dominée par des fournisseurs de technologies existantes, des logiciels volumineux, lents à évoluer et indifférents aux personnes qui les utilisent.

«Certains acteurs de ce secteur n'ont pas changé depuis 20 ans. Ils considèrent leurs clients comme acquis», déclare Dominic. «Ils n'écoutent pas. Ils n'évoluent pas. Ils ne sont pas des partenaires, mais de simples fournisseurs.»

Pendant ce temps, les opérateurs doivent adapter leurs flux de travail à des systèmes qui ne conviennent pas. Les commentaires ne sont pas pris en compte. L'innovation est au point mort. La technologie est peut-être fonctionnelle, mais elle n'est pas flexible et ne reflète certainement pas l'énergie et l'enthousiasme du secteur des attractions.

C'est là que Connect&GO est différent.

Notre changement d'image reflète non seulement notre évolution, mais aussi la réalité de nos clients : Les attractions sont vivantes. Dynamiques. En mouvement constant. Notre nouvelle identité évolue avec elles.

Le problème avec le SaaS ? Trop d'ego.

« La plupart des marques de SaaS sont égoïstes », déclare Dominic. « Elles construisent pour elles-mêmes, pas pour leurs clients. Leurs marques ne s'adressent qu'à d'autres techniciens».

La culture SaaS est pleine de jargon, de tableaux de bord et de fonctionnalités pour le plaisir des fonctionnalités. Elle oublie souvent le côté humain de la technologie, c'est-à-dire les opérateurs qui doivent faire fonctionner un parc un samedi de juillet, avec de vrais clients, une vraie pression et pas de temps pour des outils compliqués.

Nous ne sommes pas là pour être une autre plateforme sans visage. Nous sommes là pour être votre acolyte féru de technologie.

« Notre plus gros différenciateur, c’est pas la tech, c’est les humains. C’est vraiment les gens, c’est ce qu’on entend partout. C’est nos gens de CSM, c’est les gens du support », affirme Dominic Gagnon.

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Croissance axée sur le client : la colline sur laquelle on est prêts à mourir

Ce changement d'image est l'expression visuelle d'une philosophie que nous avons depuis des années : la croissance axée sur le client.

« C’est la bataille que je suis prêt à mener jusqu’au bout », dit Dominic. « On est obsédés par le bonheur de nos clients. Et parfois, ça veut dire dire non à une grosse opportunité si ça met en jeu la confiance à long terme. »

Là où d'autres chassent les logos, nous donnons la priorité à la loyauté. Là où d'autres construisent dans le vide, nous cocréons avec les opérateurs. Là où d'autres promettent des solutions personnalisées, nous construisons des systèmes flexibles, conçus en fonction d'une utilisation réelle.

Ce n'est pas le genre de croissance que la plupart des entreprises SaaS recherchent. C'est plus lent, plus intentionnel, et ça marche.

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Une marque qui a sa place dans les attractions

Cette industrie est alimentée par la passion. Les opérateurs ne se contentent pas de gérer la logistique, ils créent des souvenirs magiques, transforment le chaos en joie et gèrent des écosystèmes entiers avec précision et cœur.

Aujourd'hui, enfin, notre marque reflète cette énergie.

« Notre nouvelle marque est flexible. Amusante. Elle ressemble enfin au secteur dans lequel nous évoluons », déclare Dominic. « Lorsque les gens verront la nouvelle Connect&GO, nous voulons qu’ils sourient. »

Nous ne sommes pas seulement un SaaS « meilleur ». Nous sommes celui qui s'adapte, qui écoute et qui semble convenir à ce secteur.

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Pourquoi ce changement de marque est-il important ?

Il ne s'agissait pas seulement d'un lifting. C'était une transformation complète, qui :

• Reflète notre pivot radical de la technologie événementielle vers des systèmes de gestion d'attractions entièrement intégrés.

• Communique la confiance dans un marché sceptique et marqué par des traumatismes.

• Adopte la joie comme un facteur de différenciation stratégique.

• Soutient notre philosophie de croissance axée sur le client.

• Montre que nous ne sommes pas un simple fournisseur de logiciels, mais que nous faisons partie de l'histoire de l'attraction.

« Nous ne voulons pas simplement être perçus comme une meilleure solution », explique Dominic. « Nous voulons être perçus comme l’avenir de cette industrie. »

Et avec une marque qui correspond enfin à ce rôle, nous sommes prêts à affronter cet avenir de front.

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Ce que nous emportons avec nous

Le changement de marque marque un nouveau chapitre audacieux, mais notre passé fait toujours partie de l'histoire.

Nous avons commencé dans le monde des dispositifs portables RFID pour les événements de grande envergure et à enjeux élevés, en alimentant des moments réels où la technologie devait fonctionner parfaitement. Cela nous a donné plus que de la crédibilité, cela nous a donné de la confiance, un sentiment d'urgence et un profond respect pour les expériences en direct.

« Ce n'était pas un projet. C'était une entreprise. Elle allait s'appeler Connect&GO. Et nous allions conquérir le monde. »
- Dominic Gagnon, cofondateur et PDG

Cet esprit nous anime toujours. Nous sommes toujours des preneurs de risques et nous croyons toujours aux communautés de fans, aux foules et à l'expérience en direct. Nous continuons de développer une technologie qui améliore les moments inoubliables.

Dominic et Anthony Palermo, cofondateur de Connect&GO, n'ont pas perdu leur instinct pour la narration et le spectacle. C'est dans l'ADN de l'entreprise. Et maintenant, avec une marque qui le reflète, nous racontons une nouvelle histoire, avec la même énergie.

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À propos de Dominic Gagnon

Dominic Gagnon est le cofondateur et PDG de Connect&GO, mais avant tout, c'est un conteur. Qu'il s'agisse de présenter des idées audacieuses ou de créer des entreprises, Dom est guidé par le récit, la vision et l'émotion. Il ne se contente pas de lancer des produits, il crée des mouvements. Fort d'une expérience en communication, d'une expérience dans les événements à enjeux élevés et d'une passion pour la technologie qui suscite la magie du monde réel, Dominic continue de façonner Connect&GO avec la même énergie qui a tout déclenché : des idées audacieuses, des actions rapides et des histoires qui valent la peine d'être racontées.

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