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Changer la technologie de votre attraction ne doit pas être une tâche ardue. En fait, il peut être stimulant de passer à un système qui soutient vos opérations au lieu de les freiner ! Pour surmonter la résistance au changement, il faut d'abord comprendre ce qui entre en jeu dans la décision de changer la technologie de votre site et comment les nouvelles technologies vous permettent de développer vos stratégies de croissance dans vos opérations. Bien que la transition puisse être effrayante et prenante, la valeur globale est énorme et peut avoir un impact significatif sur vos opérations !
1. Adopter le changement
Prenez du recul et évaluez les activités quotidiennes de votre établissement. Votre technologie actuelle offre-t-elle le soutien et les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rationaliser vos opérations et stimuler l'engagement des visiteurs ? Commencez à réaliser qu'il existe des possibilités de résoudre vos problèmes et de débloquer la croissance future. Discutez avec votre personnel, sondez vos visiteurs et commencez à dresser une liste de vos propres problèmes et des éléments indispensables pour les futurs systèmes.
Voici quelques problèmes courants que nous avons rencontrés :
- Longues files d'attente/processus d'entrée inefficaces.
- Il est difficile d'accéder aux informations sur les visiteurs.
- Nous ne pouvons pas apporter de modifications simples au "back-end" de notre site de billetterie.
- Nos systèmes ne communiquent pas entre eux.
- Manque de croissance des dépenses par personne.
2. Recherche et constitution de votre liste restreinte
Maintenant que vous avez identifié quelques raisons d'explorer d'autres options, il est temps de faire vos recherches ! Discutez avec des collègues et des pairs de confiance du secteur. Lisez des articles sur les fournisseurs potentiels en ligne et explorez leurs dernières actualités pour voir ce qu'ils ont fait récemment. Sortez des sentiers battus ! Peut-être que votre système de billetterie est la chose la plus importante que vous cherchez à remplacer, mais saviez-vous qu'une plateforme tout-en-un peut remplacer jusqu'à 12 plateformes différentes par une solution unique et intégrée ? Une fois que vous avez exploré certaines options, réservez une Démo avec des partenaires potentiels qui peuvent vous aider à soulager vos points faibles.
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3. Créer votre vision
Au fur et à mesure que vous entamez des discussions plus approfondies avec des partenaires potentiels, vous devrez également prendre le temps d'avoir les mêmes discussions avec votre équipe si vous ne l'avez pas déjà fait. Veillez à inviter les principales parties prenantes aux Démos et aux appels de suivi, et prévoyez du temps pour vous aligner sur ce que vous voulez que le parcours client dans votre établissement ressemble vraiment. Élaborez une feuille de route interne pour les caractéristiques et les fonctionnalités que vous aimeriez intégrer immédiatement, dans un avenir proche et plus tard.
Chez Connect&GO, nous offrons un processus très consultatif. Nous vous considérons comme un véritable partenaire, et non comme un simple client. Nous connaissons l'importance d'avoir un plan stratégique solide et nous sommes là pour vous aider à réfléchir à tous les aspects du parcours client. C'est pourquoi nous adoptons une approche très pratique en matière de formation et de mise en œuvre.
4. Choisir un partenaire et mettre en œuvre votre nouvelle solution
L'évaluation de nouveaux partenaires technologiques donne à votre équipe la possibilité de hiérarchiser vos objectifs commerciaux. Il est essentiel de choisir un fournisseur qui peut comprendre comment vous voulez que votre entreprise se développe dans les 3 à 5 prochaines années, voire au-delà. Lorsque les opérateurs sont occupés à gérer les points de friction et les problèmes, ils n'ont pas la possibilité d'innover. Avec le bon partenaire, vous pouvez adopter les technologies les plus récentes et les plus efficaces qui vous aident à augmenter vos revenus et à maximiser l'engagement des visiteurs.
En plus d'ouvrir la porte à l'innovation, le partenaire technologique idéal doit également maintenir une communication ouverte et transparente avec vous, vous tenir au courant des nouvelles mises à jour logicielles et vous aider à résoudre les questions ou les défis que vous pourriez rencontrer. Lors de vos journées les plus chargées, vous voulez un partenaire qui sera là pour vous soutenir, et non ignorer vos appels téléphoniques et vos courriels.
Au moment de la mise en œuvre, votre partenaire doit :
- Comprendre vos besoins en profondeur
- Connaître l'objectif de votre projet et la manière de créer de la valeur pour votre entreprise
- Vous aider à favoriser l'adoption grâce à la formation et à la documentation
- Surveiller et soutenir vos équipes internes à toutes les étapes du processus
- Suggérer des solutions et vous aider à élaborer une feuille de route pour le succès
Chez Connect&GO, nous sommes fiers de l'excellence de notre service et de la mise en œuvre harmonieuse de nos solutions, du lancement à la formation et au-delà. Nous fournissons un calendrier clair pour la mise en œuvre et nous nous réunissons régulièrement pour suivre les progrès et fournir un soutien (y compris un soutien sur place pendant votre mise en service). De plus, nous croyons en une communication ouverte et transparente (apprenez-en davantage sur les valeurs fondamentales de notre entreprise ici).
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5. Débloquer davantage de possibilités de croissance
Maintenant que vous n'êtes plus freiné par une technologie obsolète et inflexible, explorez toutes les possibilités de croissance! Offrez à vos visiteurs de nouvelles expériences et remaniez vos ventes incitatives et croisées. Analysez vos rapports pour identifier les tendances et optimiser vos offres. Consultez régulièrement votre gestionnaire de succès client pour connaître les recommandations qu'il pourrait avoir pour vous. Créez une liste de souhaits des fonctionnalités futures qui vous intéressent.
Il est normal de ne pas utiliser pleinement chaque partie de votre logiciel de billetterie ou de votre plateforme de gestion au début. Bon nombre de nos clients qui passent d'un système existant à notre plateforme de gestion tout-en-un Connect&GO commencent petit. Voici un parcours que vous pourriez suivre :
- Année 1 : Implémentez le commerce électronique, les points de vente, la restauration et le contrôle d'accès avec des codes QR mobiles ou même des billets imprimés.
- Année 2 : Ajoutez des bracelets RFID (bracelets en papier pour l'admission quotidienne, bracelets en silicone ou Smartstretch pour les abonnés saisonniers), le système cashless et l'intégration Intercard.
- Année 3 : Ajoutez des forfaits photo et vidéo, l'automatisation du marketing et des bornes libre-service.
Le passage à une nouvelle technologie pour votre attraction peut sembler insurmontable au début, mais les avantages de l'adoption du changement sont considérables. En évaluant vos points faibles et en identifiant les possibilités de croissance, vous pouvez commencer à explorer de nouvelles options et trouver un partenaire technologique qui comprend vos objectifs commerciaux. Il est non seulement important que votre nouvelle solution soit robuste et novatrice, mais il est tout aussi important d'avoir un partenaire technologique qui assure une communication transparente et un soutien continu bien après la fin de la mise en œuvre. Grâce à la plateforme de gestion d'attractions tout-en-un de Connect&GO, vous pouvez transformer vos opérations et offrir à vos visiteurs des expériences inoubliables à chaque visite. Êtes-vous intéressé à en savoir plus sur la façon dont la technologie d'attractions de nouvelle génération peut faire progresser votre entreprise? Réservez une démo personnalisée avec notre équipe dès aujourd'hui!
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