.png)
Changer la technologie de votre attractionne doit pas être une tâche décourageante. En fait, il peut être passionnant de passer à un système qui soutient vos opérations plutôt qu'à un système qui les freine ! Pour surmonter la résistance au changement, il faut d'abord comprendre ce qui entre en jeu dans la décision de changer la technologie de votre site et comment les nouvelles technologies vous permettent d'élargir vos stratégies de croissance dans vos opérations. Bien que le changement puisse être effrayant et prendre du temps, la valeur globale est énorme et peut avoir un impact significatif sur vos opérations !
1. Accepter le changement
Prenez du recul et évaluez les activités quotidiennes de votre établissement. Votre technologie actuelle offre-t-elle le soutien et les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rationaliser vos opérations et favoriser l'engagement des clients ? Commencez à réaliser qu'il existe des possibilités de résoudre vos problèmes et de débloquer la croissance future. Discutez avec votre personnel, interrogez vos clients et commencez à dresser une liste de vos propres problèmes et des systèmes indispensables à l'avenir.
Voici quelques-uns des problèmes les plus fréquents que nous avons rencontrés :
- Longues files d'attente/processus d'entrée inefficaces.
- Il est difficile d'obtenir des informations sur les hôtes.
- Nous ne pouvons pas apporter de simples modifications au back-end de notre site de billetterie.
- Nos systèmes ne communiquent pas entre eux.
- Absence de croissance des dépenses par capitalisation.
2. Recherche et établissement d'une liste restreinte
Maintenant que vous avez identifié quelques raisons d'explorer d'autres options, il est temps de faire vos recherches ! Discutez avec des pairs et des collègues du secteur en qui vous avez confiance. Lisez des articles sur les fournisseurs potentiels en ligne et explorez leurs dernières nouvelles pour savoir ce qu'ils ont fait. Sortez des sentiers battus ! Peut-être que votre système de billetterie est la chose la plus importante que vous cherchez à remplacer, mais saviez-vous qu'une plate-forme tout-en-un peut remplacer jusqu'à 12 plates-formes différentes par une solution unique et intégrée ? Une fois que vous avez exploré quelques options, réservez une Démo avec des partenaires potentiels qui peuvent vous aider à soulager vos points faibles.
.png)
3. Créer votre vision
Alors que vous commencez à avoir des discussions plus intensives avec des partenaires potentiels, vous devrez également consacrer du temps à ces mêmes discussions avec votre équipe, si vous ne l'avez pas encore fait. Veillez à inviter les principales parties prenantes à des démonstrations et à des appels de suivi et prévoyez du temps pour vous aligner sur ce à quoi vous voulez que le voyage des clients dans votre établissement ressemble vraiment. Établissez une feuille de route interne pour les caractéristiques et les fonctionnalités que vous aimeriez intégrer immédiatement, dans un avenir proche et à plus long terme.
Chez Connect&GO, nous proposons un processus très consultatif. Nous vous considérons comme un véritable partenaire, et non comme un simple client. Nous savons qu'il est important d'avoir un plan stratégique solide et nous sommes là pour vous aider à réfléchir à tous les aspects du parcours du client. C'est pourquoi nous adoptons une approche très pratique de la formation et de la mise en œuvre.
4. Choisir un partenaire et mettre en œuvre votre nouvelle solution
L'évaluation de nouveaux partenaires technologiques donne à votre équipe la possibilité de hiérarchiser vos objectifs commerciaux. Il est essentiel de choisir un fournisseur capable de comprendre comment vous souhaitez que votre entreprise se développe au cours des trois à cinq prochaines années, voire au-delà. Lorsque les opérateurs sont occupés à gérer les points de friction et les problèmes, ils n'ont pas la possibilité d'innover. Avec le bon partenaire, vous pouvez adopter les technologies les plus récentes et les plus efficaces qui vous aideront à générer des revenus et à maximiser l'engagement des clients.
En plus d'ouvrir la porte à l'innovation, le partenaire technologique idéal devrait également maintenir une communication ouverte et transparente avec vous, vous tenir au courant des nouvelles mises à jour logicielles et vous aider à résoudre les questions ou les problèmes que vous pourriez rencontrer. Dans vos journées les plus chargées, vous voulez un partenaire qui soit là pour vous soutenir, et non pour ignorer vos appels téléphoniques et vos courriels.
Au moment de la mise en œuvre, c'est à votre partenaire de le faire :
- Comprendre vos besoins en profondeur
- Connaître l'objectif de votre projet et savoir comment créer de la valeur pour votre entreprise
- Vous aider à favoriser l'adoption par le biais de la formation et de la documentation
- Contrôler et soutenir vos équipes internes à toutes les phases du processus
- Proposer des solutions et vous aider à établir une feuille de route pour la réussite.
Chez Connect&GO, nous sommes fiers de l'excellence de notre service et de la garantie d'une mise en œuvre sans heurts, du lancement à la formation et au-delà. Nous fournissons un calendrier précis pour la mise en œuvre et nous nous réunissons régulièrement pour suivre les progrès et fournir une assistance (y compris une assistance sur site pendant la mise en service). En outre, nous croyons en une communication ouverte et transparente (pour en savoir plus sur les valeurs fondamentales de notre entreprise , cliquez ici).
.png)
5. Libérer davantage de possibilités de croissance
Maintenant que vous n'êtes plus freiné par une technologie obsolète et inflexible, explorez toutes les possibilités de croissance ! Proposez à vos clients de nouvelles expériences et réorganisez vos ventes incitatives et croisées. Consultez vos rapports pour identifier les tendances et optimiser vos offres. Consultez régulièrement votre responsable de la réussite des clients pour explorer les recommandations qu'il peut avoir à vous faire. Créez une liste de souhaits pour les futures fonctionnalités qui vous intéressent.
Il n'y a pas de mal à ne pas utiliser pleinement chaque partie de votre logiciel de billetterie ou de votre plateforme de gestion dans un premier temps. Beaucoup de nos clients qui passent d'un ancien système à notre plateforme de gestion tout-en-un Connect&GO commencent modestement. Voici un exemple de parcours que vous pourriez suivre :
- Année 1 : mise en œuvre du commerce électronique, des points de vente, de la restauration et du contrôle d'accès avec des codes QR mobiles ou même des tickets imprimés.
- Année 2 : ajout de dispositifs RFID (bracelets en papier pour les entrées journalières, bracelets en silicone ou smartstretch pour les détenteurs d'abonnements saisonniers), intégration des cartes Intercard et des cartes sans numéraire.
- Année 3 : ajout de forfaits photo et vidéo, automatisation du marketing et kiosques en libre-service.
Changer la technologie de votre attractionpeut sembler insurmontable au début, mais les avantages de ce changement sont considérables. En évaluant vos problèmes et en identifiant les opportunités de croissance, vous pouvez commencer à explorer de nouvelles options et à trouver un partenaire technologique qui comprend vos objectifs commerciaux. Non seulement il est important que votre nouvelle solution soit robuste et innovante, mais il est tout aussi important d'avoir un partenaire technologique qui assure une communication transparente et un soutien continu bien après la fin de la mise en œuvre. Grâce à la plateforme de gestion des attractions tout-en-un de Connect&GO, vous pouvez transformer vos opérations et offrir à vos clients des expériences inoubliables à chaque fois qu'ils vous rendent visite. Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont la technologie des attractions nouvelle génération peut faire progresser votre entreprise ? Réservez une Démo personnalisée avec notre équipe dès aujourd'hui !
Articles que vous aimerez peut-être aussi
.png)
Plus qu'un simple bracelet : 4 avantages du portefeuille virtuel
.png)
Entrez dans l'avenir avec les kiosques en libre-service !
.png)
4 Avantages de la technologie du libre-service tirés du webcast "Innovating Attractions Technology with Self-Service" de l'IAAPA
.png)
.png)
.png)
