Un parc riche en histoire, une expérience prête pour la modernisation
Depuis près de 70 ans, le Parc Bagatelle est un lieu où les familles créent des souvenirs impérissables, génération après génération. Niché entre terre et mer, il incarne l'esprit des parcs d'attractions traditionnels tout en évoluant constamment avec son temps.
Cédric Filliette connaît bien cette évolution. Au cours des 20 dernières années, il a été témoin des transformations du parc, d'abord en tant que saisonnier, puis en devenant la mascotte officielle du parc, et enfin en accédant à son rôle actuel de responsable de la billetterie et des réservations. Sa mission ? S'assurer que le parcours de chaque visiteur commence en douceur, dès son arrivée.
Mais derrière la magie se cachait un défi majeur : réduire les temps d'attente et rationaliser l'accès au parc. Pour créer une expérience vraiment inoubliable, le parcours du visiteur devait être fluide dès l'entrée.
L'obstacle invisible : quand l'attente devient un barrage
Les parcs d'attractions sont censés susciter la joie, pas la frustration. Pourtant, rien n'est plus décourageant pour un visiteur que d'être coincé dans de longues files d'attente à l'entrée, à la billetterie ou aux points de contrôle d'accès. Pour Cédric et son équipe, l'objectif était clair : éliminer les longues files d'attente et s'assurer que les visiteurs n'aient jamais l'impression d'attendre.
Ils avaient besoin d'une solution rapide, intuitive pour le personnel et capable de gérer le flux de visiteurs sans faille.
Grâce au système de gestion des attractions (AMS) de Connect&GO, les longues files d'attente appartiennent désormais au passé.
Une révolution numérique : un contrôle d'accès fluide
Dès les premiers tests, les scanners portables de Connect&GO se sont révélés être un atout majeur. « Ils sont réactifs, intuitifs et la lecture des billets est ultra-rapide », explique Cédric. Le résultat ? Un processus de contrôle d'accès plus fluide et une entrée sans stress pour les visiteurs.
Mais la transformation n'a pas seulement eu un impact sur les visiteurs : l'équipe interne a également dû s'adapter à un nouveau système. Comme toute innovation, il y a eu une courbe d'apprentissage.
« Une fois que vous comprenez la logique du logiciel, tout devient simple. J'ai pu créer moi-même tous nos produits de billetterie, et j'en suis vraiment fier. »
Grâce à une interface conçue pour les opérateurs, la transition a été rapide. Un défi relevé avec succès.
Un défi personnel : apprendre, puis enseigner
Pour Cédric, chaque projet est une occasion d'apprendre à 100 %. Il ne voulait pas seulement utiliser le système de gestion des attractions, il voulait le maîtriser de fond en comble. « Quand je m'engage dans un projet, je veux comprendre chaque détail du début à la fin. »
Qu'est-ce qui a fait la différence ? Le support dédié de Connect&GO. Dès le premier jour, l'équipe a offert une expérience de formation immersive avec un suivi étroit à chaque étape. Cet engagement a renforcé la confiance de Cédric et lui a permis de former sa propre équipe.
Il est même allé plus loin en créant des guides personnalisés pour aider ses collègues à se familiariser avec le système. Lors de la formation sur site, il a assumé le rôle d'instructeur aux côtés des experts de Connect&GO venus de Montréal. Une collaboration enrichissante qui a consolidé la transformation numérique du parc.
Un soutien à chaque étape : Fiabilité, présence et tranquillité d'esprit
L'un des éléments clés de cette transformation ? Une équipe de support toujours disponible.
« Chaque fois que je contacte le support, ils répondent rapidement et ne me laissent jamais sans réponse. C'est vraiment inestimable. » Savoir qu'ils ne sont jamais seuls face aux défis techniques procure à Cédric et à son équipe un sentiment de sécurité.
Et lorsque cela comptait le plus, lors de l'ouverture du parc, l'équipe de Connect&GO était présente, veillant à ce que tout se déroule sans problème grâce à un suivi rigoureux.
Un parc plus efficace, un leader plus confiant
Aujourd'hui, grâce au système de gestion des attractions (AMS) de Connect&GO, l'expérience des visiteurs au Parc Bagatelle est plus fluide que jamais. Les visiteurs entrent rapidement dans le parc, les équipes fonctionnent plus efficacement et le stress des longues files d'attente appartient au passé.
Et si vous demandez à Cédric s'il recommanderait Connect&GO ? Sa réponse est immédiate :
« Oui, sans hésitation. Je recommanderais volontiers le système de gestion des attractions (AMS) de Connect&GO à d'autres parcs. »
Grâce à une technologie qui s'adapte à ses besoins et à une équipe prête à relever tous les défis, Bagatelle ne se contente pas de suivre l'évolution du secteur, il la devance. En tant que plus ancien parc d'attractions de France, il associe désormais patrimoine et technologie moderne, simplifiant la vie des visiteurs et du personnel.
L'histoire de Bagatelle continue, portée par une ambition claire : offrir à chaque famille une journée magique, sans temps d'attente, sans frictions et sans stress.
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