Un parc riche en histoire, une expérience prête à être modernisée
Depuis près de 70 ans, le Parc Bagatelle est un lieu où les familles créent des souvenirs inoubliables, génération après génération. Niché entre terre et mer, il incarne l'esprit des parcs d'attractions traditionnels tout en évoluant constamment avec son temps.
Cédric Filliette connaît bien cette évolution. En 20 ans, il a été le premier témoin des transformations du parc, d'abord comme saisonnier, puis en devenant la mascotte officielle du parc, et enfin en occupant son poste actuel de responsable de la billetterie et des réservations. Sa mission ? Veiller à ce que le parcours de chaque visiteur commence en douceur, dès son arrivée.
Mais derrière la magie se cachait un défi majeur : réduire les temps d'attente et rationaliser l'accès au parc. Pour créer une expérience vraiment inoubliable, le parcours du visiteur devait être fluide dès l'entrée.
L'obstacle invisible : quand l'attente devient un barrage routier
Les parcs d'attractions sont censés susciter la joie, et non la frustration. Pourtant, rien n'est plus décourageant pour un visiteur que d'être bloqué dans de longues files d'attente à l'entrée, à la billetterie ou aux points de contrôle d'accès. Pour Cédric et son équipe, l'objectif était clair : éliminer les longues files d'attente et faire en sorte que les visiteurs n'aient jamais l'impression d'attendre.
Ils avaient besoin d'une solution rapide, intuitive pour le personnel et capable de gérer le flux de visiteurs sans faille.
Grâce au système de gestion des Attraction (AMS) de Connect&GO, les longues files d'attente font désormais partie du passé.
Une révolution numérique : Contrôle d'accès sans faille
Dès les premiers tests, les scanners portables de Connect&GO ont changé la donne. "Ils sont réactifs, intuitifs et la lecture des billets est ultra-rapide", explique Cédric. Le résultat ? Un processus de contrôle d'accès plus fluide et une entrée des clients sans stress.
Mais la transformation n'a pas seulement eu un impact sur les visiteurs : l'équipe interne a également dû s'adapter à un nouveau système. Comme pour toute innovation, il y a eu une courbe d'apprentissage.
"Une fois que vous avez compris la logique du logiciel, tout devient simple. J'ai pu créer moi-même tous nos produits de billetterie, et j'en suis très fier".
Avec une interface conçue pour les opérateurs, la transition a été rapide. Un défi relevé avec succès.
Un défi personnel : Apprendre, puis enseigner
Pour Cédric, chaque projet est une occasion d'apprendre à 100%. Il ne voulait pas seulement utiliser le système de gestion de l'Attraction , il voulait le maîtriser de fond en comble. "Lorsque j'entreprends un projet, je veux en comprendre tous les détails, du début à la fin.
Qu'est-ce qui a fait la différence ? Le soutien dévoué de Connect&GO. Dès le premier jour, l'équipe a fourni une expérience de formation immersive avec un suivi étroit à chaque étape. Cet engagement a renforcé la confiance de Cédric et lui a permis de former sa propre équipe.
Il est même allé plus loin en créant des guides personnalisés pour aider ses collègues à se familiariser avec le système. Lors des formations sur site, il a joué le rôle de formateur aux côtés des experts Connect&GO de Montréal. Une collaboration enrichissante qui a permis de consolider la transformation numérique du parc.
Un soutien à chaque étape : Fiabilité, présence et tranquillité d'esprit
L'un des éléments clés de cette transformation ? Une équipe d'assistance toujours disponible.
"Chaque fois que je contacte le service d'assistance, ils répondent rapidement et ne me laissent jamais sans réponse. C'est vraiment inestimable. Le fait de savoir qu'ils ne sont jamais seuls face aux défis techniques donne à Cédric et à son équipe un sentiment de sécurité.
Et au moment le plus important, lors de l'ouverture du parc, l'équipe de Connect&GO était là, s'assurant que tout se passait bien grâce à un suivi rigoureux.
Un parc plus efficace, un dirigeant plus confiant
Aujourd'hui, grâce au système de gestion des Attraction (AMS) de Connect&GO, l'expérience des visiteurs du Parc Bagatelle est plus fluide que jamais. Les visiteurs entrent rapidement dans le parc, les équipes travaillent plus efficacement et le stress des longues files d'attente appartient au passé.
Et si vous demandez à Cédric s'il recommanderait Connect&GO ? Sa réponse est immédiate :
"Oui, sans hésitation. Je recommanderais volontiers le système de gestion des Attraction (AMS) de Connect&GO à d'autres parcs."
Avec une technologie qui s'adapte à ses besoins et une équipe prête à relever tous les défis, Bagatelle ne se contente pas de suivre l'évolution du secteur, il la devance. Plus ancien parc d'attractions de France, il allie aujourd'hui patrimoine et technologie moderne, simplifiant ainsi la vie des visiteurs et du personnel.
L'histoire de Bagatelle se poursuit, animée par une ambition claire : offrir à chaque famille une journée magique, sans attente, sans friction, sans stress.
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