Plongée au cœur d'une expérience fluide : comment l'Aquarium de Touraine a transformé ses opérations avec Connect&GO
Les courants cachés des défis opérationnels
Situé sur les rives de la Loire, l'Aquarium de Touraine enchante les visiteurs depuis 30 ans avec ses expositions aquatiques fascinantes. Mais en coulisses, les opérations quotidiennes ne se déroulaient pas aussi bien. Le personnel jonglait avec des systèmes obsolètes qui ne communiquaient pas entre eux, ce qui rendait tout, de la billetterie aux rapports, plus lourd que nécessaire. La gestion des jours de pointe ressemblait à une navigation à contre-courant : frustrante, inefficace et remplie de retards inutiles.
Les réceptionnistes avaient du mal avec les transactions lentes, le personnel saisonnier trouvait la formation inutilement complexe et la direction voyait un temps précieux leur filer entre les doigts. Avec deux systèmes logiciels différents qui refusaient de se « parler », même des tâches simples comme la gestion des billets combinés pour leurs deux parcs sont devenues un casse-tête opérationnel. Quelque chose devait changer.
Faire le saut vers une opération plus fluide
Le changement n'est jamais facile, surtout lorsqu'il s'agit de remanier un système familier. L'équipe de l'Aquarium de Touraine a d'abord accueilli l'idée d'une nouvelle plateforme avec hésitation. Migrer vers une interface différente signifiait adopter une nouvelle ergonomie, remodeler les opérations quotidiennes et ajuster les habitudes qu'ils avaient acquises au fil des ans.
« Nous avons dû gérer ce changement et faire face à la méfiance ou à la réticence initiale », a partagé Céline Bellanger, directrice de l'Aquarium de Touraine.
La transition en valait-elle la peine ?
Voici Connect&GO. Avec une plateforme intégrée conçue pour simplifier tous les aspects de leurs opérations, l'équipe a rapidement constaté la différence. Le personnel de la réception et des réservations s'est rapidement adapté au système intuitif, et ce qui était autrefois une source de stress est devenu un processus transparent.
L'équipe de Connect&GO ne s'est pas contentée de remettre le logiciel et de disparaître : elle était présente à chaque étape. Un soutien sur place, des sessions de formation personnalisées et une compréhension approfondie des défis de l'équipe ont fait toute la différence. Le personnel qui se méfiait autrefois de la transition s'est senti responsabilisé, compétent et, surtout, soulagé.
Du stress au succès : une nouvelle façon de fonctionner
Les résultats se sont fait sentir presque immédiatement. Les transactions sont devenues plus rapides, les rapports plus clairs et l'expérience client s'en est trouvée améliorée. Avec moins d'erreurs et un flux de travail plus fluide, le personnel a pu se concentrer sur ce qui comptait vraiment : offrir des expériences inoubliables à chaque visiteur qui franchissait leurs portes.
Céline a résumé la transformation le mieux possible :
« Notre équipe est ravie du passage à la plateforme Connect&GO ! Auparavant, nous avions différents logiciels et systèmes qui ne communiquaient pas entre eux. Mais maintenant, avec un lien constant entre le point de vente et le commerce électronique, c'est plus facile et plus rapide pour notre équipe. En fin de compte, c'est un gain de temps et de commodité pour tout le monde. »
La transition vers Connect&GO n'a pas seulement résolu un défi logistique, elle a également soulagé toute l'équipe. Grâce au bon déroulement des opérations, le personnel n'a plus à se soucier des solutions de contournement ou des problèmes techniques. Au lieu de cela, ils peuvent se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : créer des expériences magiques pour les clients de tous âges.
Un avenir rempli de possibilités
Aujourd'hui, alors que l'Aquarium de Touraine célèbre son 30e anniversaire, il le fait avec une confiance nouvelle. Avec Connect&GO comme partenaire de confiance, il a non seulement rationalisé ses opérations, mais aussi assuré la pérennité de son entreprise, garantissant ainsi qu'il pourra continuer à ravir les visiteurs pendant de nombreuses années.
La recommandation de Céline en dit long :
« Nous croyons sincèrement que Connect&GO peut nous aider à atteindre nos objectifs. L’équipe est disponible, attentive et consciente de nos défis. Nous les recommandons sans hésiter à d’autres attractions. »
D'un système déconnecté et frustrant à une plateforme intuitive et fluide, l'Aquarium de Touraine a prouvé que la bonne technologie — et le bon partenaire — peuvent transformer non seulement les opérations, mais aussi l'expérience client dans son ensemble.
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