Chez Connect&GO, nous sommes passionnés par la remise en question du statu quo et nous travaillons ensemble pour développer la plateforme de gestion desattractions la plus innovante et la plus flexible, alimentée par des données en temps réel ! Des études ont montré que les entreprises qui adoptent la semaine de 4 jours ont des niveaux de productivité, de bonheur et de satisfaction de la clientèle plus élevés. Nous étions curieux de voir si cette nouvelle tendance pourrait aider à réinventer l'état du travail pour notre équipe ici à Connect&GO et avons décidé de tester discrètement la semaine de travail de 4 jours à la fin de 2022. Aujourd'hui, nous sommes ravis de partager nos conclusions et nos résultats avec vous à l'occasion du premier anniversaire du lancement de la semaine de travail de 4 jours. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur notre approche stratégique, sur la raison d'être de cet essai et sur les principaux enseignements que nous en tirons pour l'avenir du travail.
Qu'est-ce que la semaine de travail de 4 jours ?
La semaine de travail de quatre jours est un arrangement par lequel un lieu de travail réaffecte les tâches sur quatre jours au lieu des cinq jours traditionnels. Certains pensent que cela signifie qu'une équipe travaille plus longtemps pendant ces quatre jours pour prendre le cinquième jour de congé, ou que les lignes téléphoniques et les courriels sont complètement coupés le cinquième jour. En réalité, une semaine de travail de 4 jours peut être aussi flexible ou aussi structurée que les membres de votre équipe (ou vos clients) en ont besoin - mais l'idée est de fournir à votre équipe 100% de son salaire pour 80% de son temps en échange d'un engagement à maintenir une productivité de 100%.
"Nous nous sentons très chanceux d'avoir construit une équipe aussi incroyable d'individus qui voient la valeur du travail intelligent et qui ont un état d'esprit d'amélioration continue où nous pouvons innover et essayer de nouvelles choses qui bénéficieront à l'équipe dans son ensemble !" -Équipe de direction de Connect&GO
Pour Connect&GO, nos clients opèrent dans pratiquement tous les fuseaux horaires, les week-ends et les soirs. Comme nous servons principalement des entreprises saisonnières, il était important pour nous de veiller à ce que l'expérience client reste la même (voire meilleure). Notre priorité absolue a été de structurer notre support client de manière à assurer une couverture 24 heures sur 24.
"Honnêtement, la plupart des membres de notre équipe dirigeante n'étaient pas tout à fait d'accord avec cette idée au début. Ils se demandaient comment nous allions pouvoir atteindre nos objectifs et faire avancer notre mission, et se posaient beaucoup de questions sur l'aspect optique de la chose. Il s'agit d'une initiative audacieuse dans un secteur qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7", a déclaré Ariane Desrosiers, directrice des ressources humaines. "Mais nous sommes également très attachés à l'innovation et à la mise à l'essai de nouvelles idées qui peuvent avoir des retombées considérables. Au fur et à mesure que nos conversations se poursuivaient et que nous voyions de plus en plus d'études du monde entier soulignant qu'il s'agit de l'avenir du travail, nous sommes devenus de plus en plus enthousiastes quant à l'opportunité d'être un adopteur précoce."
Parmi les statistiques notables concernant la semaine de travail de 4 jours, on peut citer ces exemples de réussite :
- Microsoft Japon (2019) a fait état d'un gain de productivité de 40 %.
- Perpetual Guardian, une entreprise néo-zélandaise, a constaté un gain de productivité de 20 %, une réduction de 27 % du niveau de stress au travail et une amélioration de 45 % de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- 33 entreprises américaines ont également testé la semaine de travail de quatre jours en 2022, et aucune d'entre elles ne reviendra à un modèle de cinq jours.
Pendant notre période de test, nous avons mis en place un calendrier dans lequel la plupart des membres de l'équipe prenaient leur congé le vendredi et d'autres équipes alternaient entre le vendredi et le lundi, de septembre à décembre.
Pourquoi la semaine de travail de 4 jours ?
Une autre idée reçue concernant la semaine de travail de quatre jours est qu'elle est déployée exclusivement pour le bien-être et les avantages des membres de l'équipe. Qui n'aime pas avoir un jour de congé supplémentaire, n'est-ce pas ? (Et pour Connect&GO, les membres de notre équipe nous ont effectivement dit que le fait de disposer de ce temps supplémentaire à consacrer à leur famille, à leurs amis et à leur personne changeait la donne).
Mais en réalité, cela a un impact commercial très réel qui est tout aussi important que l'impact qu'il peut avoir sur le bonheur et l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée (ce qui est essentiel pour nous et notre culture de la priorité aux personnes). Une semaine de travail de quatre jours oblige votre équipe à travailler plus intelligemment, et non plus durement. Avec moins d'heures de travail, vous devez prioriser vos tâches les plus importantes, réduire le "tourbillon" et favoriser une communication plus forte et plus transparente avec votre équipe pour rester aligné et productif. Chez Connect&GO, nous avons eu l'occasion de planifier l'amélioration des processus et de l'efficacité, de mettre en œuvre de nouveaux flux de travail et d'établir des horaires tournants pour nous aider à accomplir la même quantité de travail en moins de temps, tout en veillant à ce que nos clients soient pris en charge.
D'une certaine manière, cela nous a permis de vivre et de respirer les mêmes philosophies que celles que nous avons envers notre technologie : embrasser l'innovation pour aider à débloquer des opportunités passionnantes de croissance. (Au cas où vous ne connaîtriez pas notre plateforme de gestion d'attractions tout-en-un, elle a été conçue dans le but de perturber l'industrie des attractions avec un système véritablement intégré et des données en temps réel). Tout comme le secteur des attractions ne devrait pas se contenter de technologies et de procédures dépassées, nous pouvons nous aussi nous tourner vers "ce qui vient" afin d'innover et de nous développer.
Mise en œuvre de notre essai stratégique
L'une des clés de la réussite de l'essai de la semaine de travail de quatre jours est une planification minutieuse. Plusieurs mois avant notre essai, nous avons procédé à une analyse approfondie des besoins et de la maturité afin de prendre en considération tous les besoins de nos clients, de notre personnel et de notre entreprise. Nous avons également engagé une société de conseil pour nous aider à préparer ce changement, ce qui s'est avéré extrêmement utile. Avec leur aide, nous avons proposé des ateliers de techniques de productivité et des ressources à l'équipe, y compris à nos cadres, afin de les aider à identifier les possibilités d'amélioration de la productivité et de l'efficacité. Parmi les outils et les techniques que nous avons utilisés, citons le temps d'écoulement, les techniques Pomodoro, le time boxing et le batching.
Il était également important pour nous d'utiliser des données pour évaluer correctement le succès de cette initiative. Nous avons lancé plusieurs enquêtes de retour d'information auprès de notre équipe avant et pendant l'essai et nous avons gardé un œil sur les indicateurs clés de performance de notre équipe.
"Pour nous assurer que notre projet pilote n'avait pas d'impact négatif sur les membres de notre équipe, nous avons suivi de près les mesures d'engagement de notre équipe et nous l'avons encouragée à faire part de ses préoccupations et de ses questions. Chaque responsable a mis en place un point de contrôle mensuel afin de fournir le temps et l'espace nécessaires pour parler de ces préoccupations", a déclaré Ariane.
Une autre clé de la mise en œuvre d'une semaine de travail de quatre jours ? Faire preuve de souplesse et comprendre qu'il ne s'agit pas d'un changement qui peut s'opérer du jour au lendemain. "Nous ne nous attendions pas à ce que ce soit parfait ou facile au début. Cela a demandé de l'adaptation, de l'ouverture, de la transparence et beaucoup de conversations difficiles", a déclaré Ariane. Parfois, ces conversations difficiles consistaient à décider quand une chose était une priorité urgente (c'est-à-dire qu'elle devait être traitée avant lundi) par rapport à une chose qui devait attendre. D'autres fois, il s'agissait de décider quelles réunions étaient vraiment nécessaires, ou d'établir de nouvelles normes en matière de communication et d'appropriation de certaines initiatives.
"Avec un horaire de travail condensé, il était plus difficile de trouver du temps pour travailler de manière ciblée, car nous devions déplacer les réunions auxquelles notre équipe participait chaque semaine", a déclaré Katie Reilly, directrice du marketing, "Nous avons commencé à bloquer du temps sur nos calendriers, à établir des ordres du jour plus concrets et à être plus orientés vers l'action avec les prochaines étapes et les suivis.
Principaux enseignements de l'essai de la semaine de travail de 4 jours
Nous sommes ravis d'annoncer que l'essai a été un succès, et nous avons les chiffres qui le prouvent !
- 37 % d'augmentation de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour notre équipe entre juillet et novembre.
- 87 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles l'aimaient, 100 % ont déclaré que l'essai se déroulait bien pour elles personnellement.
- 33 % d'augmentation de l'énergie, 31 % d'augmentation de la créativité, modeste augmentation de la productivité (5 %), 10 % de diminution du niveau de stress
Au-delà des chiffres, les réactions de notre équipe ont été extrêmement positives :
"Ce projet pilote m'a ouvert les yeux, car je n'avais jamais réalisé qu'une journée supplémentaire pour moi pouvait changer ma vie à ce point.
"En tant que parent, la semaine de travail de quatre jours change complètement la donne.
"C'est formidable de travailler avec une entreprise qui offre une véritable flexibilité.
La voie à suivre
"La semaine de travail de 4 jours n'a pas d'impact sur notre support et en ce qui concerne les déploiements et les lancements de nouveaux projets, nous restons flexibles et permettons aux membres de notre équipe de reprendre leurs jours si nécessaire. L 'attention portée à nos clients reste notre priorité absolue"- Direction de Connect&GO
Nous sommes convaincus que la semaine de quatre jours est l'avenir du travail et nous sommes ravis d'avoir l'opportunité d'être un précurseur dans notre secteur. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre page carrières! Pour en savoir plus sur notre plateforme de gestion intégrée des attractions qui aide les opérateurs à augmenter leurs revenus et à simplifier leurs opérations grâce à des données en temps réel, visitez notre site web ou demandez une Démo ici.
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