Le défi : Faire entrer un parc historique dans l'ère moderne
Depuis plus de 50 ans, Le PAL accueille des familles venues vivre une journée inoubliable entre attractions et animaux. Mais à l’entrée du parc, les anciennes bornes automatiques montraient leurs limites :
- Peu intuitives
- Lentes
- Souvent en panne
En bref, ils créaient une première impression frustrante.
Face à ce constat, Le PAL a entrepris une modernisation discrète mais radicale : remplacer ses anciennes bornes par une technologie fiable, autonome et pensée pour aujourd’hui.
« Avant, on gérait les files. Maintenant, on gère l’expérience. »
« Avant, on passait du temps aux bornes. Aujourd’hui, elles tournent toutes seules. On ne s’en occupe plus. C’est du vrai modernisme. »
Grâce aux nouvelles bornes libre-service, le personnel ne perd plus de temps à résoudre des problèmes ou à guider les visiteurs. Au lieu de cela, il peut se concentrer sur l'accueil et l'assistance aux visiteurs, tandis que les bornes gèrent les ventes de billets de manière autonome.
Les résultats :
- Files d'attente réduites
- Personnel disponible pour interagir avec les visiteurs
- Visiteurs satisfaits dès leur arrivée
Technologie conçue pour tous
« Elles sont franchement intuitives. Même pour quelqu’un qui n’a jamais utilisé une borne de sa vie, c’est fluide. Les visiteurs achètent leur billet et entrent dans le parc sans problème. »
Les visiteurs s’orientent naturellement vers les bornes, même sans y être poussés. L’interface est claire, rapide, familière. Le design est épuré, moderne, accessible à tous. Grâce à un parcours client simplifié, Le PAL a su transformer un moment transactionnel en un premier contact positif avec le parc.
En transformant un moment transactionnel en une première interaction positive, Le PAL a amélioré l'expérience client dès le premier pas.
Résultats : 20 % des ventes, zéro friction
Pendant la haute saison :
- 20 % des transactions sont traitées via des bornes
- Le panier moyen est équivalent à celui des points de vente traditionnels
- Aucune charge de travail supplémentaire pour le personnel
Les bornes gèrent le flux de visiteurs de manière fluide, même pendant les périodes de forte affluence.
En Bref : pourquoi choisir Acrelec + Connect&GO pour moderniser un parc?
- Technologie fiable et autonome : les bornes tournent sans intervention humaine, même en haute saison.
- Simplicité d’usage : interface intuitive pour les visiteurs de tous âges.
- Impact réel : prend en charge +20 % des ventes sans réduire la valeur du panier moyen.
- Maintenance minimale : seulement trois changements de rouleaux de papier en plusieurs mois
- Meilleure gestion de l’affluence : moins de files, plus de satisfaction.
- Support réactif : maintenance et service client au rendez-vous.
💡 Le PAL prouve qu'il est possible de moderniser l'enregistrement des visiteurs sans perturber les routines du personnel, tout en offrant aux visiteurs un début de journée plus fluide et plus agréable.
À propos de Le PAL
Niché au cœur verdoyant de l’Auvergne, Le PAL est une destination emblématique qui marie avec brio les frissons d’un parc d’attractions et la magie d’un parc animalier. Entouré d’une nature préservée, il propose 26 attractions familiales, plus de 700 animaux venus des cinq continents, ainsi que trois spectacles animaliers inoubliables. Classé parmi les parcs les plus visités de France, Le PAL offre une expérience unique où sensations fortes et découvertes du monde animal se rencontrent pour émerveiller petits et grands. En octobre 2024, le parc a franchi une nouvelle étape dans sa modernisation en mettant en service des bornes en libre-service, transformant en toute discrétion l’accueil des visiteurs dès leur arrivée.
