Demetric Kelly ne se contente pas de travailler au zoo de Hattiesburg, il y met tout son cœur. En tant que directeur des services aux visiteurs et du commerce de détail, sa mission va au-delà de la vente de billets ou de la gestion des attractions. Il s'assure que chaque visiteur quitte le zoo avec des histoires mémorables à partager. « Ce que je trouve le plus significatif dans mon travail, c'est la capacité à créer des expériences mémorables pour nos visiteurs tout en continuant à développer le zoo de Hattiesburg et son impact sur l'économie locale », déclare Demetric.
Au fil des ans, le zoo de Hattiesburg s'est considérablement transformé, devenant l'une des principales attractions du Mississippi. L'arrivée d'animaux très appréciés comme les girafes, les hyènes et les jaguars a initialement propulsé la popularité du zoo, mais c'est le dévouement de l'équipe à engager les visiteurs à travers des expériences uniques qui alimente véritablement son succès aujourd'hui.
« Le personnel soignant des animaux, le personnel des services aux visiteurs, nous aimons montrer aux gens ce que nous faisons et c'est vraiment intéressant, car tout le monde est si passionné », déclare Demetric. « Nous voulons donner l'opportunité de voir le zoo sous différentes perspectives. »
De l'organisation d'événements en soirée aux rencontres en coulisses, comme traverser la passerelle de l'enclos des girafes la nuit, le zoo trouve continuellement des moyens d'inviter les visiteurs à plonger plus profondément dans sa vie vibrante.
L'expansion du règne animal et ses implications
Les systèmes existants du zoo de Hattiesburg peinaient à suivre le rythme, surtout avec l'ajout de Serengeti Springs, leur parc aquatique. « Nous utilisions Square », se souvient Demetric. « À mesure que le zoo grandissait et vendait de nombreux billets, nous devions trouver comment mieux suivre les informations entrantes et mieux cibler les personnes qui achetaient déjà des billets. »
En cherchant des réponses à ces questions, Salem Bunkheila, directeur des opérations, a découvert Connect&GO. « Salem a joué un rôle essentiel en connectant notre équipe à Connect&GO et en nous guidant tout au long de la transition », se souvient Demetric.
Mais le temps pressait. Avec seulement quelques mois devant eux, l'équipe visait à lancer la nouvelle plateforme de commerce électronique juste à temps pour leur événement annuel des fêtes, « Lights of the Wild ». Compte tenu du succès retentissant des événements thématiques en soirée et des revenus supplémentaires qu'ils génèrent, le personnel et les visiteurs avaient de grandes attentes. « Le calendrier était serré, étant donné la période des fêtes très chargée, et nous travaillions également avec plusieurs plateformes simultanément. »
Sur le terrain, au cœur de l'action : Un soutien présent
Lorsque Stéphanie (responsable de la réussite client) et Cady (spécialiste de l'intégration et de l'implémentation) de Connect&GO se sont présentées sur place, l'équipe du zoo s'est sentie en mesure de respecter le délai. « C'est la première fois qu'une entreprise vient sur place pour implémenter un système », déclare Demetric.
Désormais, avec une solution intégrée incluant la billetterie, le contrôle d'accès et le commerce électronique, le personnel du zoo n'a plus à gérer plusieurs systèmes. « Avoir un guichet unique est la chose la plus simple. Avant, nous avions tellement de choses différentes que je jonglais avec au quotidien », déclare Demetric.
Détecter les tendances avant qu'elles ne se manifestent
Les rapports de Connect&GO ont également changé la donne. L'équipe de Demetric peut désormais prévoir les jours de forte affluence bien à l'avance et gérer stratégiquement le personnel et les ressources. « Quand on peut voir les choses, quand on obtient des chiffres sur les ventes de billets à l'avance, cela nous aide à nous préparer », partage Demetric.
Mais au-delà de la technologie, Demetric valorise le partenariat entre Connect&GO et le zoo. Pour lui, cette relation reflète l'éthique du zoo, axée sur le client. « Notre objectif est d'offrir une excellente expérience aux visiteurs, et j'apprécie d'avoir une entreprise [Connect&GO] qui souhaite m'offrir une excellente expérience », déclare Demetric.
Un nouveau territoire, un guide toujours fiable
Pour l'avenir, Demetric est en train d'implémenter Connect&GO dans son parc aquatique, Serengeti Springs. « La plateforme introduit de nouvelles technologies, et un élément crucial pour nous était de pouvoir identifier nos détenteurs de laissez-passer saisonniers et de contrôler l'accès », explique Demetric. « Avec les bracelets RFID de Connect&GO, j'ai hâte de voir les résultats. »
En rejoignant la communauté Connect&GO, les attractions obtiennent plus qu'un simple logiciel. Elles accèdent à des personnes et à des connaissances. Demetric l'exprime mieux : « Je tiens vraiment à féliciter Cady et Stephanie, car il est facile pour quelqu'un de vous vendre un logiciel et de ensuite se désengager. Mais avoir quelqu'un lors d'appels hebdomadaires avec des suivis, non seulement pour s'assurer que le produit fonctionne, mais aussi pour s'assurer que les utilisateurs du système le comprennent, c'est vraiment important pour moi. »
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Nous avons eu des problèmes avec d'autres fournisseurs technologiques, où il n'y avait personne à contacter et aucun suivi après les problèmes. Cela ne fonctionne tout simplement pas en service client. Notre objectif est d'offrir une excellente expérience aux clients, et j'apprécie d'avoir une entreprise qui souhaite m'offrir – en tant que client(e) – cette même excellente expérience.
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