Demetric Kelly ne se contente pas de travailler au zoo de Hattiesburg, il y met tout son cœur. En tant que directeur des services à la clientèle et de la vente, sa mission va au-delà de la vente de billets ou de la gestion. attractions Il veille à ce que chaque visiteur quitte le zoo avec des histoires à partager. « Ce qui me paraît le plus important dans mon travail, c'est de pouvoir créer des expériences mémorables pour nos visiteurs tout en contribuant au développement du zoo de Hattiesburg et à son impact sur l'économie locale », explique Demetric.
Au fil des années, le zoo de Hattiesburg s'est considérablement transformé, devenant l'un des principaux zoos du Mississippi. attractions L'arrivée d'animaux préférés des fans comme les girafes, les hyènes et les jaguars a initialement déclenché la popularité du zoo, mais c'est le dévouement de l'équipe à engager les visiteurs à travers des expériences uniques qui alimente véritablement son succès aujourd'hui.
« Le personnel soignant les animaux et le personnel du service à la clientèle adorent montrer notre travail et c'est vraiment passionnant, car tout le monde est passionné », explique Demetric. « Nous voulons donner l'occasion de découvrir le zoo sous différents angles. »
Qu'il s'agisse d'organiser des événements après les heures d'ouverture ou de rencontrer des visiteurs en coulisses, comme marcher sur le podium à travers la grange des girafes la nuit, le zoo trouve continuellement des moyens d'inviter les visiteurs à s'immerger plus profondément dans sa vie dynamique.
L'expansion du règne animal et ce qui l'accompagne
Les systèmes existants du zoo de Hattiesburg peinaient à suivre le rythme, notamment avec l'ajout de Serengeti Springs, leur parc aquatique. « Nous utilisions Square », se souvient Demetric. « Alors que le zoo se développait et vendait beaucoup de billets, nous devions trouver un moyen de mieux suivre les informations entrantes et de mieux cibler les clients qui achetaient déjà des billets. »
C'est en cherchant à répondre à ces questions que Salem Bunkheila, directeur des opérations, a découvert Connect&GO. « Salem a joué un rôle crucial en connectant notre équipe à Connect&GO et en nous guidant tout au long de la transition », se souvient Demetric.
Mais le temps pressait. À seulement quelques mois de l'événement, l'équipe souhaitait lancer la nouvelle plateforme e-commerce juste à temps pour son événement annuel des fêtes, Lights of the Wild. Compte tenu du succès phénoménal des soirées thématiques et des revenus supplémentaires qu'elles génèrent, les attentes du personnel et des invités étaient grandes. « Le calendrier était serré, compte tenu de la forte activité des fêtes, et nous travaillions avec plusieurs plateformes simultanément. »
Sur le terrain, dans la nature : un soutien qui se manifeste
Lorsque Stéphanie (responsable de la réussite client) et Cady (spécialiste de l'intégration et de la mise en œuvre) de Connect&GO sont arrivées sur place, l'équipe du zoo s'est sentie suffisamment motivée pour respecter le délai. « C'est la première fois qu'une entreprise vient sur site pour mettre en œuvre un système », explique Demetric.
Désormais, grâce à une solution intégrée incluant la billetterie, le contrôle d'accès et le commerce électronique, le personnel du zoo n'a plus à gérer plusieurs systèmes. « Avoir un guichet unique est la solution la plus simple. Avant, nous avions tellement de choses différentes que je devais faire des allers-retours quotidiens », explique Demetric.
Repérer les schémas avant qu'ils ne se manifestent
Le reporting de Connect&GO a également révolutionné la donne. L'équipe de Demetric peut désormais anticiper les journées chargées et gérer stratégiquement ses effectifs et ses ressources. « Lorsque nous pouvons anticiper les chiffres de vente de billets, cela nous aide à nous préparer », explique Demetric.
Mais au-delà de la technologie, Demetric apprécie le partenariat entre Connect&GO et le Zoo. Pour lui, cette relation reflète l'esprit client du Zoo lui-même. « Notre priorité est d'offrir une expérience exceptionnelle aux visiteurs, et j'apprécie d'avoir une entreprise [Connect&GO] qui souhaite me faire vivre une expérience exceptionnelle », déclare Demetric.
Nouveau territoire, même guide de confiance
Demetric met actuellement en œuvre Connect&GO dans son parc aquatique Serengeti Springs. « La plateforme intègre une nouvelle technologie et un élément essentiel était l'identification des détenteurs de pass saisonniers et le contrôle d'accès », explique Demetric. « Avec les bracelets RFID de Connect&GO, j'ai hâte de voir le résultat. »
En rejoignant la communauté Connect&GO, attractions Ils obtiennent plus qu'un simple logiciel. Ils ont accès à des personnes et à des connaissances. Demetric le dit mieux : « Je félicite sincèrement Cady et Stephanie, car il est facile de vendre un logiciel et de ne plus intervenir. Mais avoir quelqu'un qui effectue des appels hebdomadaires pour assurer le suivi, non seulement pour s'assurer du bon fonctionnement du produit, mais aussi pour s'assurer que les utilisateurs le comprennent, c'est vraiment important pour moi. »
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Nous avons eu des problèmes avec d'autres fournisseurs de technologie, où il n'y avait personne à contacter et où il n'y avait pas de suivi après les problèmes. Cela ne fonctionne tout simplement pas dans le domaine du service à la clientèle. Notre objectif est d'offrir à nos clients une expérience agréable, et j'apprécie qu'une entreprise veuille m'offrir, en tant que client, cette même expérience agréable.
