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Changer la technologie de votre attraction ne doit pas être une tâche intimidante. En fait, il peut être stimulant de passer à un système qui soutient vos opérations plutôt qu'un système qui les freine ! Surmonter la résistance au changement commence par comprendre ce qui motive la décision de changer la technologie de votre site et comment les nouvelles technologies vous permettent d'élargir vos stratégies de croissance pour vos opérations. Bien que le changement puisse être effrayant et chronophage, la valeur globale est énorme et il peut avoir un impact significatif sur vos opérations !
1. Adopter le changement
Prenez du recul et évaluez les activités quotidiennes de votre établissement. Votre technologie actuelle offre-t-elle le support et les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rationaliser vos opérations et stimuler l'engagement des clients ? Commencez à réaliser qu'il existe des opportunités de résoudre vos points faibles et de débloquer une croissance future. Discutez avec votre personnel, sondez vos clients et commencez à établir une liste de vos propres points faibles et des incontournables pour les futurs systèmes.
Voici quelques points faibles courants que nous avons identifiés :
- Longues files d'attente / processus d'entrée inefficaces.
- Il est difficile d'accéder aux informations sur les clients.
- Nous ne pouvons pas apporter de modifications simples au back-end de notre site de billetterie.
- Nos systèmes ne communiquent pas entre eux.
- Manque de croissance des dépenses par visiteur.
2. Rechercher et établir votre présélection
Maintenant que vous avez identifié des raisons d'explorer d'autres options, il est temps de faire vos recherches ! Discutez avec des pairs de confiance et des collègues de l'industrie. Renseignez-vous en ligne sur les fournisseurs potentiels et explorez leurs dernières actualités pour voir leurs réalisations. Pensez différemment ! Votre système de billetterie est peut-être la principale chose que vous cherchez à remplacer, mais saviez-vous qu'une plateforme tout-en-un peut remplacer jusqu'à 12 plateformes différentes par une solution unique et intégrée ? Une fois que vous avez exploré quelques options, réservez une Démo avec des partenaires potentiels qui peuvent vous aider à soulager vos points de friction.
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3. Élaborer votre vision
À mesure que vous entamez des discussions plus approfondies avec des partenaires potentiels, vous devrez également consacrer du temps à ces mêmes discussions avec votre équipe, si ce n'est pas déjà fait. Assurez-vous d'inviter les parties prenantes clés aux Démo et appels de suivi, et prévoyez du temps pour vous aligner sur l'expérience client que vous souhaitez réellement offrir dans votre établissement. Établissez une feuille de route interne pour les fonctionnalités que vous souhaitez intégrer immédiatement, dans un avenir proche et à plus long terme.
Chez Connect&GO, nous offrons un processus très consultatif. Nous vous considérons comme un véritable partenaire, et non comme un simple client. Nous savons l'importance d'avoir un plan stratégique solide et nous sommes là pour vous aider à réfléchir à chaque aspect du parcours client. C'est pourquoi nous adoptons une approche très pratique en matière de formation et de mise en œuvre.
4. Choisir un partenaire et mettre en œuvre votre nouvelle solution
L'évaluation de nouveaux partenaires technologiques donne à votre équipe la possibilité de prioriser vos objectifs commerciaux. Il est essentiel de choisir un fournisseur capable de comprendre comment vous souhaitez que votre entreprise se développe au cours des 3 à 5 prochaines années et même au-delà. Lorsque les opérateurs sont occupés à gérer les points de friction et les problèmes, ils n'ont pas l'espace nécessaire pour innover. Avec le bon partenaire, vous pouvez adopter les technologies les plus récentes et les plus efficaces qui vous aident à générer des revenus et à maximiser l'engagement des visiteurs.
En plus d'ouvrir la porte à l'innovation, le partenaire technologique idéal doit également maintenir une communication ouverte et transparente avec vous, vous tenant informé des nouvelles mises à jour logicielles et vous aidant à traverser toutes les questions ou défis que vous pourriez rencontrer. Lors de vos journées les plus chargées, vous voulez un partenaire qui sera là pour vous soutenir, et non ignorer vos appels téléphoniques et vos e-mails.
Au moment de la mise en œuvre, votre partenaire devrait :
- Comprendre vos besoins en profondeur
- Connaître l'objectif de votre projet et comment créer de la valeur pour votre entreprise
- Vous aider à favoriser l'adoption grâce à la formation et à la documentation
- Suivre et soutenir vos équipes internes à travers toutes les phases du processus
- Suggérer des solutions et vous aider à élaborer une feuille de route pour le succès
Chez Connect&GO, nous sommes fiers de notre excellence de service et assurons une mise en œuvre fluide, du lancement à la formation et au-delà. Nous fournissons un calendrier de mise en œuvre clair et nous rencontrons régulièrement pour suivre les progrès et offrir un soutien (y compris un soutien sur site lors de votre mise en service). De plus, nous croyons en une communication ouverte et transparente (découvrez nos valeurs fondamentales ici).
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5. Débloquer de nouvelles opportunités de croissance
Maintenant que vous n'êtes plus freiné par une technologie obsolète et inflexible, explorez toutes les possibilités de croissance ! Offrez de nouvelles expériences aux visiteurs et réinventez vos ventes incitatives et croisées. Plongez dans vos rapports pour identifier les tendances et optimiser vos offres. Consultez régulièrement votre gestionnaire de succès client pour explorer les recommandations qu'il pourrait avoir pour vous. Créez une liste de souhaits de fonctionnalités futures qui suscitent votre intérêt.
Il est normal de ne pas utiliser pleinement chaque partie de votre logiciel de billetterie ou de votre plateforme de gestion au début. Beaucoup de nos clients qui passent d'un système hérité à notre plateforme de gestion tout-en-un Connect&GO commencent modestement. Voici un parcours que vous pourriez suivre :
- Année 1 : Mettre en œuvre l'e-commerce, le point de vente, la restauration et le contrôle d'accès avec des codes QR mobiles ou même des billets imprimés.
- Année 2 : Ajouter des wearables RFID (bracelets en papier pour l'admission journalière, bracelets en silicone ou smartstretch pour les détenteurs de laissez-passer saisonniers), le paiement sans numéraire et l'intégration Intercard.
- Année 3 : Ajouter des forfaits photo et vidéo, l'automatisation du marketing et des bornes libre-service.
Changer la technologie de votre attraction peut sembler intimidant au début, mais les avantages d'embrasser le changement sont considérables. En évaluant vos points de friction et en identifiant les opportunités de croissance, vous pouvez commencer à explorer de nouvelles options et trouver un partenaire technologique qui comprend vos objectifs commerciaux. Non seulement il est important que votre nouvelle solution soit robuste et innovante, mais il est tout aussi crucial d'avoir un partenaire technologique qui offre une communication transparente et un soutien continu bien après la fin de l'implémentation. Avec la plateforme de gestion d'attractions tout-en-un de Connect&GO, vous pouvez transformer vos opérations et offrir aux visiteurs des expériences inoubliables à chaque visite. Souhaitez-vous en savoir plus sur la façon dont la technologie d'attractions de nouvelle génération peut faire avancer votre entreprise ? Réservez une Démo personnalisée avec notre équipe dès aujourd'hui !
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