Un nouveau visage pour un challenger audacieux : les coulisses de la refonte radicale de Connect&GO

Notre cofondateur et PDG, Dominic Gagnon, le formule le mieux :

« La plupart des gens pensent que l'image de marque se résume à des couleurs et à un logo. Mais c'est l'essence même de votre identité. C'est le message, le ton et la personnalité de votre marque.»

En 2025, Connect&GO a dévoilé une nouvelle image de marque, non pas pour suivre les tendances, mais pour envoyer un signal fort :

Nous sommes là pour faciliter la joie, fluidifier les opérations et rendre le changement moins effrayant dans une industrie où trop d'exploitants ont été échaudés par des technologies qui promettaient monts et merveilles et n'ont apporté que le chaos.

Dissiper la peur du changement

S'il y a une chose que nous avons apprise dans le secteur des attractions, c'est ceci : changer de technologie est terrifiant.

« Tant d'opérateurs se sont fait promettre la lune et ont reçu un gâchis », explique Dominic. « Notre nouvelle marque doit désarmer cette peur. Elle doit dire : nous sommes crédibles, nous sommes humains, et nous sommes là pour vous faciliter la vie. »

Les exploitants ont de bonnes raisons d'hésiter. Nombre d'entre eux ont été échaudés par des fournisseurs B2B qui promettent trop, livrent trop peu et disparaissent lorsque le soutien est le plus nécessaire. La migration de systèmes peut être chaotique, et les technologies héritées ont habitué les exploitants et leurs équipes à s'attendre à la déception et aux difficultés.

Nous avons conçu la marque Connect&GO pour affirmer : nous sommes différents.

Nous sommes là pour gagner la confiance. Pour être présents. Et pour faire ressentir aux exploitants quelque chose de rare dans ce secteur : un soulagement.

Comme l'a dit un client français « C’est la première fois que mon équipe a du fun à travailler avec un joueur de billetterie. »

Ce type de satisfaction n'est pas un simple agrément. C'est un avantage concurrentiel.

La rigidité des technologies héritées

L'industrie des attractions a longtemps été dominée par des fournisseurs de technologies héritées : des logiciels lourds, lents à évoluer et indifférents aux personnes qui les utilisent.

«Certains acteurs de ce secteur n'ont pas changé depuis 20 ans. Ils considèrent leurs clients comme acquis», déclare Dominic. «Ils n'écoutent pas. Ils n'évoluent pas. Ils ne sont pas des partenaires, mais de simples fournisseurs.»

Pendant ce temps, les exploitants sont contraints d'adapter leurs flux de travail à des systèmes inadaptés. Les retours ne sont pas écoutés. L'innovation stagne. La technologie peut être fonctionnelle, mais elle n'est pas flexible, et elle ne reflète certainement pas l'énergie et l'enthousiasme de l'industrie des attractions.

C'est là que Connect&GO se distingue.

Notre refonte de marque reflète non seulement notre évolution, mais aussi la réalité de nos clients : les attractions sont vivantes. Dynamiques. Constamment en mouvement. Notre nouvelle identité évolue avec elles.

Le problème avec le SaaS ? Un excès d'ego.

« La plupart des marques de SaaS sont égoïstes », déclare Dominic. « Elles construisent pour elles-mêmes, pas pour leurs clients. Leurs marques ne s'adressent qu'à d'autres techniciens».

La culture SaaS est pleine de jargon, de tableaux de bord et de fonctionnalités pour le plaisir des fonctionnalités. Elle oublie souvent le côté humain de la technologie : les exploitants qui doivent gérer un parc un samedi de juillet, avec de vrais visiteurs, une vraie pression et pas de temps pour des outils compliqués.

Nous ne sommes pas là pour être une plateforme anonyme de plus. Nous sommes là pour être votre partenaire technologique avisé.

« Notre plus gros différenciateur, c’est pas la tech, c’est les humains. C’est vraiment les gens, c’est ce qu’on entend partout. C’est nos gens de CSM, c’est les gens du support », affirme Dominic Gagnon.

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Croissance axée sur le client : la colline sur laquelle on est prêts à mourir

Cette refonte de marque est l'expression visuelle d'une philosophie que nous avons depuis des années : une croissance axée sur le client.

« C’est la bataille que je suis prêt à mener jusqu’au bout », dit Dominic. « On est obsédés par le bonheur de nos clients. Et parfois, ça veut dire dire non à une grosse opportunité si ça met en jeu la confiance à long terme. »

Là où d'autres chassent les logos, nous donnons la priorité à la loyauté. Là où d'autres construisent dans le vide, nous cocréons avec les opérateurs. Là où d'autres promettent des solutions personnalisées, nous construisons des systèmes flexibles, conçus en fonction d'une utilisation réelle.

Ce n'est pas le type de croissance que la plupart des entreprises SaaS recherchent. Elle est plus lente, plus intentionnelle, et elle fonctionne.

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Une marque qui a sa place dans les attractions

Cette industrie est animée par la passion. Les exploitants ne se contentent pas de gérer la logistique : ils créent des souvenirs magiques, transforment le chaos en joie et gèrent des écosystèmes entiers avec précision et passion.

Maintenant, enfin, notre marque reflète cette énergie.

« Notre nouvelle marque est flexible. Amusante. Elle ressemble enfin au secteur dans lequel nous évoluons », déclare Dominic. « Lorsque les gens verront la nouvelle Connect&GO, nous voulons qu’ils sourient. »

Nous ne sommes pas seulement un « meilleur » SaaS. Nous sommes celui qui convient, qui écoute et qui semble juste pour cette industrie.

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L'importance de ce repositionnement de marque

Ce n'était pas qu'un simple rafraîchissement. Il s'agissait d'une transformation complète, qui :

• Reflète notre pivot radical de la technologie événementielle vers des systèmes de gestion d'attractions entièrement intégrés

• Communique la confiance dans un marché sceptique et marqué par les épreuves

• Adopte la joie comme différenciateur stratégique

• Soutient notre philosophie de croissance axée sur le client

• Démontre que nous ne sommes pas un fournisseur de logiciels de plus, mais un acteur de l'histoire des attractions.

« Nous ne voulons pas simplement être perçus comme une meilleure solution », explique Dominic. « Nous voulons être perçus comme l’avenir de cette industrie. »

Et avec une marque qui est enfin à la hauteur, nous sommes prêts à affronter cet avenir de front.

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Ce que nous conservons

Ce repositionnement de marque marque un nouveau chapitre audacieux, mais notre passé fait toujours partie de notre histoire.

Nous avons débuté dans l'univers des dispositifs portables RFID pour les événements de grande envergure et à forts enjeux, en alimentant des moments réels où la technologie devait fonctionner sans faille. Cela nous a apporté plus qu'une simple crédibilité : cela nous a donné de l'audace, un sens de l'urgence et un profond respect pour les expériences en direct.

« Ce n'était pas un projet. C'était une entreprise. Elle allait s'appeler Connect&GO. Et nous allions conquérir le monde. »
- Dominic Gagnon, cofondateur et PDG

Cet esprit nous anime toujours. Nous sommes toujours des preneurs de risques et nous croyons toujours aux communautés de fans, aux foules et aux expériences en direct. Nous continuons à développer des technologies qui améliorent les moments inoubliables.

Dominic et Anthony Palermo, cofondateur de Connect&GO, n'ont pas perdu leur instinct pour la narration et le sens du spectacle. C'est dans l'ADN de l'entreprise. Et maintenant, avec une marque qui le reflète, nous racontons une nouvelle histoire, avec la même énergie.

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À propos de Dominic Gagnon

Dominic Gagnon est le cofondateur et PDG de Connect&GO, mais avant tout, c'est un conteur. Qu'il s'agisse de présenter des idées audacieuses ou de bâtir des entreprises, Dom mène avec narration, vision et émotion. Il ne se contente pas de lancer des produits, il crée des mouvements. Fort de ses racines en communication, de son expérience dans les événements à forts enjeux et de sa passion pour la technologie qui crée une magie réelle, Dominic continue de façonner Connect&GO avec la même énergie qui a tout déclenché : des idées audacieuses, des actions rapides et des histoires qui méritent d'être racontées.

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