Un parc riche en histoire, une expérience prête à être modernisée
Depuis près de 70 ans, le Parc Bagatelle est un lieu où les familles créent des souvenirs impérissables, génération après génération. Niché entre terre et mer, il incarne l'esprit des parcs d'attractions traditionnels tout en évoluant constamment avec son temps.
Cédric Filliette connaît bien cette évolution. Au cours des 20 dernières années, il a été témoin direct des transformations du parc — commençant comme saisonnier, puis devenant la mascotte officielle du parc, et enfin accédant à son rôle actuel de Responsable Billetterie et Réservations. Sa mission ? S'assurer que le parcours de chaque visiteur commence en douceur, dès son arrivée.
Mais derrière la magie se cachait un défi majeur : réduire les temps d'attente et fluidifier l'accès au parc. Pour créer une expérience véritablement inoubliable, le parcours visiteur devait être sans accroc dès l'entrée.
L'obstacle invisible : quand l'attente devient un frein
Les parcs d'attractions sont faits pour susciter la joie, pas la frustration. Pourtant, rien n'est plus décourageant pour un visiteur que d'être bloqué dans de longues files d'attente à l'entrée, au guichet ou aux points de contrôle d'accès. Pour Cédric et son équipe, l'objectif était clair : éliminer les longues files d'attente et s'assurer que les visiteurs n'aient jamais l'impression d'attendre.
Ils avaient besoin d'une solution rapide, intuitive pour le personnel et capable de gérer le flux de visiteurs sans faille.
Grâce au Système de Gestion d'Attractions (AMS) de Connect&GO, les longues files d'attente appartiennent désormais au passé.
Une révolution numérique : un contrôle d'accès fluide
Dès les premiers tests, les scanners portables de Connect&GO se sont avérés révolutionnaires. « Ils sont réactifs, intuitifs et la lecture des billets est ultra-rapide », explique Cédric. Le résultat ? Un processus de contrôle d'accès plus fluide et une entrée des visiteurs sans stress.
Mais la transformation n'a pas seulement eu un impact sur les visiteurs — l'équipe interne a également dû s'adapter à un nouveau système. Comme toute innovation, il y a eu une courbe d'apprentissage.
« Une fois que vous comprenez la logique du logiciel, tout devient simple. J'ai pu créer tous nos produits de billetterie moi-même, et j'en suis vraiment fier. »
Avec une interface conçue pour les opérateurs, la transition a été rapide. Un défi relevé avec succès.
Un défi personnel : apprendre, puis enseigner
Pour Cédric, chaque projet est une opportunité d'apprendre à 100 %. Il ne voulait pas seulement utiliser le Système de Gestion d'Attractions — il voulait le maîtriser de fond en comble. « Quand j'entreprends un projet, je veux en comprendre chaque détail du début à la fin. »
Ce qui a fait la différence ? Le support dédié de Connect&GO. Dès le premier jour, l'équipe a offert une expérience de formation immersive avec un suivi étroit à chaque étape. Cet engagement a renforcé la confiance de Cédric et lui a permis de former sa propre équipe.
Il est même allé plus loin, en créant des guides personnalisés pour aider ses collègues à se familiariser avec le système. Lors de la formation sur site, il a endossé le rôle d'instructeur aux côtés des experts de Connect&GO de Montréal. Une collaboration enrichissante qui a solidifié la transformation numérique du parc.
Un support à chaque étape : fiabilité, présence et tranquillité d'esprit
L'un des éléments clés de cette transformation ? Une équipe de support toujours disponible.
« Chaque fois que je contacte le support, ils répondent rapidement et ne me laissent jamais sans réponse. C'est vraiment inestimable. » Savoir qu'ils ne sont jamais seuls face aux défis techniques procure à Cédric et à son équipe un sentiment de sécurité.
Et au moment le plus crucial — lors de l'ouverture du parc — l'équipe de Connect&GO était présente, s'assurant que tout se déroule sans accroc avec des suivis rigoureux.
Un parc plus efficace, un leader plus confiant
Aujourd'hui, grâce au Système de Gestion des Attractions (SGA) de Connect&GO, l'expérience visiteur au Parc Bagatelle est plus fluide que jamais. Les clients accèdent rapidement au parc, les équipes opèrent plus efficacement, et le stress des longues files d'attente appartient désormais au passé.
Et si l'on demande à Cédric s'il recommanderait Connect&GO ? Sa réponse est immédiate :
« Oui, sans hésitation. Je recommanderais volontiers le Système de Gestion des Attractions (SGA) de Connect&GO à d'autres parcs. »
Grâce à une technologie qui s'adapte à ses besoins et à une équipe prête à relever tous les défis, Bagatelle ne se contente pas de suivre l'évolution de l'industrie, il la devance. En tant que plus ancien parc d'attractions de France, il allie désormais patrimoine et technologie moderne, simplifiant la vie des visiteurs comme du personnel.
L'histoire de Bagatelle se poursuit, animée par une ambition claire : offrir à chaque famille une journée magique, sans temps d'attente, sans friction et sans stress.
.avif)
.avif)
.avif)
