Connect&GO : Optimisation des parcs aquatiques

Megan Fulbright de Connect&GO explique comment les opérations des parcs aquatiques sont simplifiées et l'expérience des visiteurs est améliorée grâce à la plateforme Connect&GO

par Martin Palicki

Comme indiqué dans l'édition 2023 du rapport sur la fréquentation mondiale des attractions du TEA/AECOM Theme Index, « Les parcs aquatiques restent généralement solides et fiables partout dans le monde. »[1] Ils se sont rapidement remis de la pandémie et ont historiquement enregistré des chiffres de fréquentation stables et solides. Mais comme tout opérateur expérimenté vous le dira, il ne suffit pas de « construire pour qu'ils viennent ». Les parcs aquatiques présentent des défis distincts et uniques par rapport aux autres attractions – la plupart étant liés à la garantie d'une expérience visiteur fluide et sans friction.

Megan Fulbright, Directrice principale du développement commercial chez Connect&GO, a vécu certains de ces défis de première main alors qu'elle occupait des postes de direction opérationnelle à Six Flags Hurricane Harbor (Arlington, Texas). L'une des raisons qui l'ont amenée chez Connect&GO était leur plateforme Konnect et la façon dont elle a rationalisé les opérations pour tous – visiteurs, employés de première ligne et direction. InPark s'est entretenu avec Megan Fulbright pour en savoir plus sur l'impact de Konnect sur les parcs aquatiques.

Expliquez-nous comment Konnect est conçu pour les parcs aquatiques.

Konnect est une plateforme de gestion des attractions qui intègre la billetterie, le contrôle d'accès, les systèmes de point de vente (POS), la gestion des visiteurs et plus encore. Pour les visiteurs, elle propose un portefeuille numérique où ils peuvent stocker leurs billets et leur argent, l'utilisant pour les concessions et les achats au détail dans le parc. Pour une sécurité accrue, une photo est liée à leur portefeuille et apparaît à l'entrée pour les opérateurs, ce qui contribue à accélérer le processus d'entrée. Il peut être lié à un bracelet RFID ou à d'autres supports au choix du parc. Le système est conçu pour des environnements à fort volume et à rythme rapide, comme les parcs aquatiques, afin d'assurer des opérations fluides et une expérience visiteur simplifiée.

Quelles sont les exigences uniques que les parcs aquatiques pourraient avoir et comment Konnect y répond ?

L'un des plus grands défis pour les parcs aquatiques est la gestion des grandes foules. Les visiteurs arrivent souvent dans un laps de temps court et concentré. L'opérateur souhaite rendre l'expérience d'entrée simple et rapide afin de faire sortir les gens de la chaleur et de les faire entrer dans le parc où ils peuvent dépenser de l'argent. Konnect simplifie l'expérience d'entrée, permettant au parc de faire passer les gens par les tourniquets rapidement et efficacement.

De plus, les parcs aquatiques ne sont pas propices au transport de nombreuses affaires pendant la journée. Les gens aiment s'installer quelque part et se déplacer librement dans le parc. Le portefeuille numérique peut être intégré à de nombreux systèmes au sein du parc, y compris les casiers et les concessions, ce qui libère vraiment les visiteurs pour être mobiles avec seulement leur support RFID, qui est souvent un bracelet en silicone ou en plastique étanche.

Enfin, de nombreux parcs aquatiques proposent une ou deux attractions payantes supplémentaires qui peuvent nécessiter une décharge de responsabilité, et Konnect s'intègre à Smartwaiver, permettant aux visiteurs d'en remplir une avant d'arriver au parc, réduisant les erreurs humaines et rationalisant davantage le processus.

Votre liste de partenaires d'intégration ne cesse de s'allonger. Avez-vous de nouveaux partenaires à mentionner ?

En plus de nos intégrations Smartwaiver, Intercard, Alvarado, Adyen, Payfacto et VLocker, nous avons récemment commencé à travailler avec Lightspeed, qui optimise l'expérience de restauration des visiteurs dans un parc. Par exemple, les parcs peuvent proposer un billet forfaitaire qui inclut un bon repas, qui était auparavant géré avec un billet physique. Notre intégration avec Lightspeed permet à ce bon de résider dans le portefeuille numérique et s'intègre parfaitement au stand de concession. Le visiteur n'a aucune idée qu'il s'agit de deux systèmes distincts qui fonctionnent ensemble pour rendre son expérience plus fluide et plus facile. Cela permet également un service de restauration plus efficace pour les cabanas – y compris la commande mobile – ce que les opérateurs et les employés de première ligne apprécient.

Comment la plateforme a-t-elle impacté les opérations dans les parcs aquatiques ?

Notre installation à Splashway (Texas) a été l'une des premières à mettre en œuvre nos nouvelles capacités de cartographie des cabanas. Cela permet à leurs visiteurs de voir une carte des différentes cabanas disponibles en temps réel. Les visiteurs peuvent voir les détails de chaque cabana et choisir exactement celle qu'ils souhaitent réserver. Le parc a signalé un changement notable dans la façon dont les gens réservent grâce au nouveau système. Sur le nombre total de réservations de cabanas, les ventes en ligne sont passées de moins de 80 % à 93 % presque immédiatement. Cette augmentation signifie que moins de personnel est nécessaire au parc pour gérer les ventes, ainsi que des files d'attente plus courtes pour les réservations de cabanas dans le parc.

La plupart des parcs ne publient pas de chiffres précis, mais en général, nous avons constaté que les parcs qui adoptent le système sans espèces de Konnect voient une amélioration de l'expérience des visiteurs – et cela est le résultat direct du système simple et intuitif avec lequel les visiteurs interagissent. Nous avons également constaté une forte croissance de notre clientèle cette année – l'un de nos clients a réalisé une augmentation de 75 % des dépenses sans espèces d'une année sur l'autre et une augmentation de 48 % du revenu par visiteur. C'est la preuve qu'une technologie simple et intuitive peut produire des résultats commerciaux puissants.

Qu'est-ce que les visiteurs semblent apprécier le plus chez Konnect ?

Les retours que nous recevons indiquent que les gens apprécient vraiment la commodité du portefeuille numérique, et la façon dont le support RFID leur donne accès à tout ce dont ils ont besoin pour entrer et se déplacer dans le parc. En tant que parent, je sais que la possibilité de contrôler à distance le portefeuille numérique est très précieuse. Par exemple, si j'envoie mes enfants au parc aquatique pour l'après-midi et qu'ils manquent d'argent, je peux vérifier depuis chez moi, voir où ils dépensent leur argent et décider d'ajouter ou non des fonds à leur compte.

Quelles sont les fonctionnalités que les opérateurs apprécient le plus ?

L'une de nos nouvelles fonctionnalités, la cartographie des cabanas, présente le double avantage d'améliorer considérablement l'expérience des visiteurs et d'éliminer une grande partie des incertitudes pour l'opérateur. Et lorsque la technologie contribue à réduire les frictions d'une expérience – dans ce cas, la réservation d'une cabana – cela tend à entraîner une utilisation accrue de cette technologie par le visiteur.

En tant qu'ancien responsable des opérations de parc aquatique, je sais que les rapports en temps quasi réel fournis par Konnect sont absolument essentiels pour la gestion. Les parcs doivent réagir à des conditions en constante évolution, telles que la météo, la fréquentation, la surpopulation et l'affectation du personnel. Les rapports peuvent également être automatisés pour envoyer des informations spécifiques aux personnes clés à des moments précis de la journée. Les informations fournies par ces rapports permettent aux opérateurs de réagir rapidement et de prendre des décisions éclairées.

J'ai également constaté que Konnect accélère les tâches quotidiennes, en moins d'étapes. Côté back-office, il permet des modifications faciles du modèle de billetterie de chaque parc et peut corriger rapidement les erreurs. Chaque opérateur de billetterie a déjà été confronté à une situation où le service marketing a lancé un prix promotionnel pour un billet et a oublié de le charger dans le système. C'est samedi matin et les visiteurs commencent à arriver aux portes, mais il n'y a pas de bouton sur l'écran pour la réduction. Konnect est basé sur le cloud avec des mises à jour en temps réel, ainsi, l'opérateur peut effectuer cette modification sur-le-champ et la partager à travers le système, sans avoir à redémarrer chaque point de vente (POS) ou à attendre que le système soit hors ligne pendant la nuit pour apporter des modifications. C'est incroyablement important pour les employés de première ligne et les managers.

En parlant des employés de première ligne, le système est si facile et intuitif à apprendre pour eux. Les parcs aquatiques ont généralement une saison de 100 jours et de nouveaux employés commencent constamment. Konnect réduit considérablement la courbe d'apprentissage des nouveaux employés car il est conçu dans un souci de simplicité.

Connect&GO expose à WWA Las Vegas (Stand #838) et à l'IAAPA Expo Orlando. Pour organiser une rencontre avec Megan afin de discuter davantage des parcs aquatiques et de Konnect, cliquez ici. •

article complet ici : https://www.inparkmagazine.com/103connectandgo/