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La magie du zoo rencontre la magie de la technologie : l’implantation du système Connect&GO au Hattiesburg Zoo dans InPark Magazine

Chez Connect&GO, nous apprécions lorsque la créativité rencontre l'innovation opérationnelle — et le Hattiesburg Zoo en est le parfait exemple. Connu pour ravir les visiteurs avec des événements à l'imagination débordante comme les Sloth-a-Thons et Zoo Boo!, ce joyau du Mississippi attire les foules des quatre coins de l'État. En coulisses, l'équipe est tout aussi audacieuse, avec une équipe passionnée qui n'a pas peur de se moderniser de manière à élever l'expérience client de mémorable à magique.

C'est pourquoi nous avons été ravis de parler au magazine inpark du dernier saut technologique du zoo. Stéphanie Dionne, qui a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de Hattiesburg tout au long de la mise en œuvre, a expliqué comment notre système de gestion des attractions a donné vie à leur vision opérationnelle. Le résultat ? Une histoire de collaboration, de créativité, et le genre de technologie qui aide à faire tourner la vie en douceur.

📰 Cet article a été initialement publié dans InPark Magazine, rédigé par Andrew Friedenthal.

Le Hattiesburg Zoo modernise ses opérations avec une nouvelle plateforme personnalisée de Connect&GO

par Andrew Friedenthal

Solutions logicielles intégrées et culture centrée sur le client

Connect&GO, entreprise de technologie d'attractions intégrée, a bâti son succès en proposant des solutions logicielles innovantes avec une méthodologie unique axée sur le client, qui place chaque client au centre d'un processus entièrement individualisé.

"Nous ne nous considérons pas comme un simple fournisseur de technologie, mais comme un élément de l'expérience du client", déclare Dominic Gagnon, PDG de l'entreprise. "Comme nos clients, nous sommes dans le domaine des relations. Les exploitants d'attraction s'attachent à créer des moments inoubliables pour leurs visiteurs, et nous appliquons le même état d'esprit à notre travail avec eux. Nous nous distinguons par l'importance que nous accordons aux personnes plutôt qu'aux plates-formes.

L'une des façons dont l'entreprise met en œuvre cette philosophie est d'affecter un responsable de la réussite client dédié qui accompagne chaque client tout au long du cycle d'implémentation — de l'évaluation des besoins au lancement et à la maintenance de leur logiciel. Connect&GO a également récemment lancé un Conseil consultatif des clients, un espace où les clients peuvent partager leurs connaissances et leurs défis pour aider à façonner les solutions futures.

Nouveau système de gestion des attraction du zoo de Hattiesburg

Un exemple éloquent : le Hattiesburg Zoo à Hattiesburg, Mississippi. L'établissement est une attraction multi-portes, combinant des environnements de zoo, des manèges familiaux, un parcours d'aventure en hauteur et le parc aquatique Serengeti Springs. Célébrant maintenant son 75e anniversaire, le zoo s'est associé à Connect&GO pour l'aider à moderniser ses opérations.

Ils ont choisi le système modulaire de gestion des attractions  Connect&GO, conçu pour unifier les points de contact avec les clients et le backend afin d'offrir une expérience transparente dans l'ensemble de l'établissement.

« Le déploiement réussi au Hattiesburg Zoo et à Serengeti Springs montre comment la technologie, lorsqu'elle est conçue main dans la main avec ceux qui sont en première ligne, peut créer des expériences client inoubliables tout en donnant aux équipes le contrôle, la clarté et la confiance dont elles ont besoin pour prospérer », déclare Stéphanie Dionne, Responsable de la réussite client chez Connect&GO.

Personnalisation de la plateforme pour l'adapter au parc

Stéphanie était sur place pendant la phase d'implémentation, travaillant en étroite collaboration avec Demetric Kelly, Directeur des services aux visiteurs et de la vente au détail, et Salem Bunkheila, Directeur des opérations. La collaboration a commencé par des points de contrôle virtuels hebdomadaires où les besoins ont été traduits en fonctionnalités de plateforme sur mesure.

« Demetric et Salem sont très soucieux du détail. Ils sont tous deux très fiers de leur parc et de leurs installations. Nous voulions fournir un système qui renforcerait cette fierté », déclare Dionne.

Même après le lancement, Connect&GO reste impliqué. Le responsable de la réussite client définit les objectifs futurs avec le client et s'assure que la plateforme s'adapte à l'évolution des besoins.

Que contient la plateforme ?

🦒 Points forts du système de gestion d'attractions :

  • Paiements sans espèces avec des fonds préchargés
  • Carte interactive du parc pour les réservations en temps réel
  • Portefeuille virtuel qui stocke les billets, les droits d'accès et les informations de paiement dans un seul bracelet QR ou RFID
  • Outils de commerce électronique personnalisés pour la fidélisation et la vente incitative
  • Contrôle d'accès avancé pour l'entrée générale et les expériences premium
  • Rapports centralisés avec des tableaux de bord en temps réel pour éclairer des décisions commerciales plus intelligentes

Le Conseil consultatif des clients

Demetric Kelly est désormais membre du Conseil consultatif des clients de Connect&GO — un espace collaboratif pour les pairs de l'industrie à travers l'Amérique du Nord et l'Europe afin de partager les défis et les succès.

« Nous voulions offrir aux clients un espace pour discuter de leurs défis et de leurs succès, et pour se connecter dans un environnement virtuel et peu stressant », déclare Dionne.

Une dernière réflexion

"Tout comme le client est au centre de notre activité, nous pensons que Connect&GO est au cœur de l'expérience de l'attraction dans son ensemble, tant pour les exploitants que pour les visiteurs", déclare Dionne.

Pour en savoir plus sur le Système de gestion d'attractions de Connect&GO ou sur le Hattiesburg Zoo, visitez :

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