MONTRÉAL, 29 juillet 2025
Connect&GO, le système de gestion des attractions (AMS) qui alimente des parcours visiteurs fluides, annonce que sa plateforme e-commerce optimisée offre désormais des taux de conversion près du double de la moyenne de l'industrie nord-américaine pour les plateformes de billetterie dans le secteur des attractions.
Selon les récentes références, la plupart des plateformes de billetterie nord-américaines qui s'adressent aux entreprises de la catégorie Loisirs convertissent entre 2 et 4 % des visiteurs en acheteurs. Cependant, les attractions utilisant la plateforme de Connect&GO affichent désormais une moyenne bien supérieure. Les taux de conversion moyens pour l'ensemble des clients sont de 5,73 %, tandis que les parcs dominants en e-commerce enregistrent des taux de conversion de 6,89 %.
Le taux de conversion d'un client est passé de 5,41 % à 7,67 % sur une période d'un an, tandis qu'un autre client très performant a atteint un taux de conversion de 9,01 %.
“Avec un taux de conversion près de deux fois supérieur à la norme de l'industrie, notre plateforme e-commerce est conçue pour faire une chose très bien : transformer les visiteurs en acheteurs,” déclare Dominic Gagnon, PDG de Connect&GO. “C'est le résultat de l'écoute de nos clients, de la compréhension de leurs activités et de l'amélioration continue basée sur des retours concrets. C'est à cela que ressemble la croissance axée sur le client.”
Petits ajustements. Grand impact.
Les résultats améliorés découlent d'une série de mises à jour de produits ciblées qui ont rendu le parcours client plus rapide, plus fluide et plus intuitif. Bien que certaines d'entre elles puissent sembler mineures, l'effet a été tout sauf cela.
“Nous avons constaté une augmentation de notre valeur de transaction moyenne, grâce à la conception intuitive de la boutique en ligne et à l'utilisation intelligente des pop-ups de vente incitative. Les incitations à ajouter des jetons repas ou des locations de cabanas lors du paiement ont facilité la dépense supplémentaire pour les clients, et cela a eu un réel impact sur nos résultats nets.” déclare Mandy Morris, COO de Splash Kingdom Waterparks.
Les principales améliorations apportées au parcours e-commerce de Connect&GO incluent :
• Les visiteurs ont 30 % moins de défilement à effectuer.
• Les étapes d'achat ont été réduites de 33 %
• Les visiteurs choisissent d'abord leurs billets, puis sélectionnent les dates de visite, ce qui correspond à leur processus de planification habituel.
• Une logique de forfait plus intelligente qui met à jour dynamiquement les options de date.
• Une nouvelle vue calendrier affichant les prix en temps réel par jour.
• Un minuteur de panier intégré qui bloque les prix et incite à des décisions plus rapides.
Ces changements ont été menés par l'équipe Produit de Connect&GO, guidée par un seul objectif : créer une technologie qui fonctionne pour les attractions et leurs visiteurs.
« Nous sommes obsédés par la performance des produits qui génère de réels résultats commerciaux », explique Marc André Dubé, VP Produit chez Connect&GO. « Les mises à jour que nous avons effectuées — des parcours d'achat plus rapides, une UX plus intelligente, des signaux d'urgence — n'étaient pas de simples suppositions. Elles proviennent directement des retours d'opérateurs et du comportement réel des utilisateurs. »
Pas seulement des clics — Une croissance évolutive
Derrière chaque point de pourcentage de gain de conversion se cache une histoire plus vaste : celle du partenariat. Chez Connect&GO, nous savons que la croissance réelle ne vient pas de la technologie seule, elle provient de la manière dont cette technologie est soutenue, comprise et pleinement activée.
C'est pourquoi nous associons nos puissants outils e-commerce à un modèle de support holistique, axé sur l'opérateur. Qu'il s'agisse de lancer des campagnes via notre programme d'accélération de la croissance ou d'affiner les parcours de paiement grâce à des analyses basées sur les données, nous investissons profondément dans le succès de nos clients.
« Une telle croissance du taux de conversion ne se produit pas par hasard, elle est le résultat d'une innovation produit associée à un support significatif », déclare Dominic Gagnon, PDG de Connect&GO. « Nous pensons que les opérateurs ne devraient jamais avoir à lutter contre leur logiciel. Lorsque nos clients réussissent, nous réussissons. »
En dotant les opérateurs des outils et du savoir-faire nécessaires pour optimiser le parcours de leurs visiteurs, nous aidons à transformer les saisons de forte affluence en saisons de haute performance. Plus de billets vendus. Moins de paniers abandonnés. Des revenus plus solides. Et surtout : des équipes qui se sentent soutenues, confiantes et en contrôle.
Étalonnage des progrès : Comment nous mesurons le succès de la conversion
Pour évaluer la performance e-commerce de Connect&GO, nous avons consulté des études sectorielles récentes d'AudienceView et d'Invesp. Ces sources indiquent que les sites web d'attractions et de loisirs nord-américains convertissent généralement entre 2 et 4 % des visiteurs en acheteurs de billets, avec 3,56 % souvent cité comme moyenne générale pour le e-commerce. Nos données de conversion internes mesurent le pourcentage de sessions sur le parcours de paiement e-commerce de Connect&GO qui aboutissent à un achat finalisé. Dans ce parcours, nous observons des taux de conversion avoisinant les 6 %, soit près du double des moyennes sectorielles citées.
À propos de Connect&GO
Le système de gestion des attractions de Connect&GO équipe les attractions du monde entier avec une technologie axée sur le visiteur, conviviale pour l'opérateur et génératrice de revenus. Avec des racines profondes dans l'événementiel en direct et une concentration incessante sur l'innovation axée sur le client, Connect&GO aide les sites à transformer le chaos opérationnel en expériences visiteurs fluides.
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