Depuis près de deux ans, Connect&GO collabore discrètement avec une équipe de scientifiques des données et d'acteurs de l'industrie du tourisme pour construire la plateforme de prédiction de trafic et d'influence la plus avancée au monde pour l'industrie des attractions.
31 mai 2023 – Montréal, Québec – Connect&GO, un leader mondial des solutions intégrées de gestion d'attractions et de la technologie RFID, annonce son nouveau produit révolutionnaire pour l'industrie des attractions : Konnect AttendX. AttendX utilise les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle (IA) pour aider les opérateurs à prendre des décisions opérationnelles éclairées qui contribuent à générer des revenus et à maximiser l'efficacité.
Créé en partenariat avec Moov AI, un acteur majeur de l'industrie de l'intelligence artificielle, et entièrement intégré à la plateforme de gestion tout-en-un Konnect, AttendX comprend deux composantes : Konnect Predictor et Konnect Smart Pricing.
Konnect Predictor est un moteur de prédiction de l'achalandage utilisant l'intelligence artificielle qui aide les attractions à optimiser leurs opérations en fournissant des prévisions de fréquentation plusieurs jours à l'avance.
« Lors de nos discussions avec les opérateurs de parcs, nous avons constaté que beaucoup citent rapidement la pénurie de main-d'œuvre comme l'un de leurs plus grands problèmes », a déclaré Dominic Gagnon, PDG de Connect&GO. « En explorant davantage cette question, nous avons rapidement réalisé qu'au-delà du manque de ressources humaines, c'est l'optimisation de ces ressources qui peut être problématique. Si les opérateurs pouvaient prédire l'achalandage avec plus de précision, cela pourrait résoudre ce problème de manière significative. »
En effet, la plupart des attractions planifient aujourd'hui leurs opérations plus ou moins intuitivement, faute d'outils leur permettant de prédire avec précision le nombre de visiteurs plusieurs jours à l'avance. Dans certains cas, cela peut représenter entre 500 et plus de 8 000 personnes pour la même journée.
« La majorité des attractions planifient aujourd'hui le nombre d'employés en fonction d'un nombre moyen de visiteurs. S'il y a plus de visiteurs que prévu, l'expérience client est affectée ; s'il y en a moins, l'entreprise perd de l'argent en ayant trop d'employés », a mentionné Myriam Blanchette, Directrice du succès client chez Connect&GO.
Avec Konnect Predictor, les attractions peuvent désormais optimiser leurs opérations, que ce soit en créant des horaires de personnel appropriés, en prédisant les ventes de nourriture, en achetant la bonne quantité d'inventaire et plus encore. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer les campagnes de marketing et de publicité ainsi que la stratégie de prix, contribuant à générer des revenus et à augmenter le retour sur investissement. La plateforme utilise un algorithme d'IA propriétaire pour faire ses prédictions, en tenant compte des prévisions météorologiques, des jours fériés, des calendriers scolaires, des données historiques et des tendances de réservation.
Konnect Smart Pricing offre une solution de tarification dynamique qui utilise les données d'IA de Predictor pour optimiser les revenus et l'achalandage. Que la demande soit forte ou faible, Konnect Smart Pricing permet aux opérateurs de modifier facilement les prix afin de maximiser leurs revenus et d'atteindre leurs objectifs de fréquentation. En une seule étape simple, les opérateurs peuvent indiquer leur prix moyen souhaité pour les billets d'entrée générale, et le moteur proposera une grille tarifaire complète pour la saison visant à atteindre ce prix moyen et à optimiser les revenus.
Le moteur de tarification dynamique effectuera une analyse de sensibilité en temps réel sur les prévisions d'achalandage en relation avec le prix de vente des admissions pour estimer les élasticités prix/demande. Ces projections aideront les opérateurs à influencer l'achalandage réel plus tôt dans le processus de réservation et ainsi à niveler l'achalandage dans le temps, afin de maximiser l'expérience visiteur et l'utilisation des ressources humaines et matérielles.
« Au-delà de l'optimisation des revenus, l'un des principaux objectifs de la tarification dynamique est d'avoir un achalandage plus régulier tout au long de la semaine. En répartissant une partie de la fréquentation des week-ends vers les jours de semaine, cela réduit la pression sur les équipes opérationnelles, ce qui contribue à améliorer la satisfaction client », a déclaré Marc-André Dubé, Chef de produit chez Connect&GO.
Konnect Smart Pricing peut fournir des recommandations ou fonctionner automatiquement et est conçu pour augmenter les prix à mesure que la date de visite approche.
« Nous sommes ravis de lancer ce produit révolutionnaire pour aider nos clients à maximiser leur retour sur investissement grâce à l'utilisation de technologies de nouvelle génération », a déclaré Dominic Gagnon, PDG de Connect&GO. « L'utilisation de l'analyse prédictive et de l'intelligence artificielle pour aider l'industrie des attractions à entrer dans le futur s'aligne avec notre objectif de remettre en question le statu quo avec des technologies disruptives. »
Des avantages significatifs attendus
Le développement d'AttendX n'aurait pas été possible sans la contribution économique du gouvernement du Québec, par l'intermédiaire de son mandataire Investissement Québec, qui a contribué 325 000 $ au projet sur un investissement de plus de 1,3 million de dollars.
« Pour que nos attractions touristiques soient efficaces et capables de relever les défis auxquels elles sont confrontées, nous devons innover. Je suis ravie que notre gouvernement soutienne Connect&GO pour le développement de ce produit, qui peut concrètement accompagner ces entreprises dans leurs activités. L'utilisation des nouvelles technologies contribue à la compétitivité de notre industrie touristique, et nous continuerons d'encourager les entreprises qui les conçoivent et les exploitent », a déclaré Caroline Proulx, ministre du Tourisme et ministre responsable de la région de Lanaudière.
Plusieurs partenaires stratégiques font partie de cette initiative, dont l'association Événements et Attractions Québec, la Chaire de tourisme Transat de l'ESG-UQAM, Super Aqua Club et Moov AI.
« Seuls, nous allons plus vite ; ensemble, nous allons plus loin. J'ai toujours cru en ce dicton et je crois maintenant que nous en avons la preuve. En unissant les forces des équipes Connect&GO et Moov AI, nous avons pu utiliser les possibilités de l'intelligence artificielle pour offrir une valeur concrète et une expérience utilisateur incroyable aux clients de Connect&GO », a déclaré Dominic Danis, Président de Moov AI.
Connect&GO, qui vient d'annoncer la conclusion d'une ronde de financement additionnelle de 8 millions de dollars (pour un financement total de série A de 25 millions de dollars), est fière de pouvoir aider les attractions à faire face à la pénurie de main-d'œuvre. Déjà, plusieurs clients ont confirmé leur intention d'utiliser le moteur AttendX pour leurs opérations.
À propos de Connect&GO
Connect&GO est un leader mondial des technologies RFID et de gestion intégrée des attractions, offrant la plateforme de gestion des opérations la plus innovante et flexible pour l'industrie des attractions. Notre plateforme de gestion tout-en-un intègre de manière transparente le commerce électronique, les points de vente, la restauration, le contrôle d'accès RFID et les paiements sans numéraire via notre portefeuille virtuel pour vous fournir toutes vos données en un seul endroit. Nous vous aidons à générer des revenus et à maximiser l'engagement des visiteurs grâce à des informations précieuses en temps réel. Connect&GO dessert les parcs d'attractions et aquatiques, les centres de divertissement familial, les zoos et aquariums, les festivals et les événements sportifs du monde entier, en aidant à intégrer une technologie portable facile à utiliser dans des expériences incroyables.
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