Depuis près de deux ans, Connect&GO travaille discrètement avec une équipe de scientifiques des données et d’acteurs de l’industrie du tourisme pour mettre au point la plateforme de prédiction et d’influence du trafic la plus avancée au monde pour l’industrie des attractions.
31 mai 2023 – Montréal, Québec – Connect&GO, un chef de file mondial en matière de solutions intégrées de gestion des attractions et de technologie RFID, annonce son nouveau produit révolutionnaire pour l’industrie des attractions : Konnect AttendX. AttendX utilise les plus récentes technologies d’intelligence artificielle (IA) pour aider les exploitants à prendre des décisions opérationnelles éclairées qui contribuent à stimuler les revenus et à maximiser l’efficacité.
Créé en partenariat avec Moov AI, un acteur majeur de l’industrie de l’intelligence artificielle, et entièrement intégré à la plateforme de gestion tout-en-un Konnect, AttendX comprend deux composantes : Konnect Predictor et Konnect Smart Pricing.
Konnect Predictor est un moteur de prédiction du trafic qui utilise l’intelligence artificielle pour aider les attractions à optimiser leurs opérations en fournissant des prévisions de fréquentation plusieurs jours à l’avance.
« Dans nos discussions avec les exploitants de parcs, nous avons constaté que beaucoup d’entre eux sont prompts à citer la pénurie de main-d’œuvre comme l’un de leurs plus grands problèmes », a déclaré Dominic Gagnon, PDG de Connect&GO. « En explorant davantage cette question, nous avons rapidement réalisé qu’au-delà du manque de ressources humaines, c’est l’optimisation de ces ressources qui peut être problématique. Si les exploitants pouvaient prédire plus précisément le trafic, cela pourrait résoudre énormément ce problème. »
En effet, la plupart des attractions planifient aujourd’hui leurs opérations de façon plus ou moins intuitive, faute d’outils qui leur permettraient de prédire avec précision le nombre de visiteurs plusieurs jours à l’avance. Dans certains cas, cela peut représenter entre 500 personnes et plus de 8 000 personnes pour la même journée.
« La majorité des attractions planifient aujourd’hui le nombre d’employés en fonction d’un nombre moyen de visiteurs. S’il y a plus de visiteurs que prévu, l’expérience client en est affectée, s’il y en a moins, l’entreprise perd de l’argent en ayant trop d’employés », a mentionné Myriam Blanchette, directrice du succès client chez Connect&GO.
Grâce à Konnect Predictor, les attractions peuvent désormais optimiser leurs opérations, que ce soit en créant des horaires de personnel appropriés, en prédisant les ventes d’aliments, en achetant la bonne quantité de stocks et plus encore. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer les campagnes de marketing et de publicité ainsi que la stratégie de prix, ce qui contribue à stimuler les revenus et à augmenter le rendement du capital investi, et plus encore. La plateforme utilise un algorithme d’IA exclusif pour faire ses prédictions, en tenant compte des prévisions météorologiques, des jours fériés, des calendriers scolaires, des données historiques et des tendances de réservation.
Konnect Smart Pricing offre une solution de tarification dynamique qui utilise les données d’IA de Predictor pour optimiser les revenus et le trafic. Que la demande soit forte ou faible, Konnect Smart Pricing permet aux exploitants de modifier facilement les prix afin de maximiser leurs revenus et d’atteindre leurs objectifs de fréquentation. En une seule étape simple, les exploitants peuvent indiquer le prix moyen souhaité pour les billets d’entrée générale, et le moteur offrira une grille de prix complète pour la saison visant à atteindre ce prix moyen et à optimiser les revenus.
Le moteur de tarification dynamique effectuera une analyse de sensibilité en temps réel sur les prédictions de trafic par rapport au prix de vente des entrées afin d’estimer l’élasticité prix/demande. Ces projections aideront les exploitants à influencer le trafic réel plus tôt dans le processus de réservation et ainsi à uniformiser le trafic au fil du temps, afin de maximiser l’expérience des visiteurs et l’utilisation des ressources humaines et matérielles.
« Au-delà de l’optimisation des revenus, l’un des principaux objectifs de la tarification dynamique est d’avoir un trafic plus régulier tout au long de la semaine. En répartissant une partie de l’achalandage des fins de semaine aux jours de semaine, cela réduit la pression sur les équipes opérationnelles, ce qui contribue à accroître la satisfaction de la clientèle », a déclaré Marc-André Dubé, chef de produit chez Connect&GO.
Konnect Smart Pricing peut fournir des recommandations ou fonctionner automatiquement et est conçu pour augmenter les prix à l’approche de la date de la visite.
« Nous sommes ravis de lancer ce produit révolutionnaire pour aider nos clients à maximiser leur rendement du capital investi grâce à l’utilisation de la technologie de nouvelle génération », a déclaré Dominic Gagnon, PDG de Connect&GO. « L’utilisation de l’analyse prédictive et de l’intelligence artificielle pour aider l’industrie des attractions à entrer dans l’avenir s’harmonise avec notre objectif de remettre en question le statu quo grâce à une technologie disruptive. »
Avantages importants attendus
Le développement d’AttendX n’aurait pas été possible sans la contribution économique du gouvernement du Québec, par l’entremise de son mandataire Investissement Québec, qui a contribué 325 000 $ au projet sur un investissement de plus de 1,3 million de dollars.
« Pour que nos attraits touristiques soient efficaces et en mesure de relever les défis auxquels ils sont confrontés, nous devons innover. Je suis ravie que notre gouvernement soutienne Connect&GO pour le développement de ce produit, qui peut concrètement appuyer ces entreprises dans leurs activités. L’utilisation des nouvelles technologies contribue à la compétitivité de notre industrie touristique, et nous continuerons d’encourager les entreprises qui les conçoivent et les exploitent », a déclaré Caroline Proulx, ministre du Tourisme et ministre responsable de la région de Lanaudière.
Plusieurs partenaires stratégiques font partie de cette initiative, dont l’association Événements et Attractions Québec, la Chaire de tourisme Transat de l’ESG-UQAM, le Super Aqua Club et Moov AI.
« Seul, on va plus vite, ensemble, on va plus loin. J’ai toujours cru à ce dicton et maintenant je crois que nous en avons la preuve. En unissant les forces des équipes de Connect&Go et de Moov AI, nous avons été en mesure d’utiliser les possibilités de l’intelligence artificielle pour offrir une valeur concrète et une expérience utilisateur incroyable aux clients de Connect&GO », a déclaré Dominic Danis, président de Moov AI.
Connect&GO, qui vient d’annoncer la conclusion d’une ronde de financement supplémentaire de 8 millions de dollars (pour un financement total de série A de 25 millions de dollars), est fière de pouvoir aider les attractions à faire face à la pénurie de main-d’œuvre. Déjà, plusieurs clients ont confirmé leur intention d’utiliser le moteur AttendX pour leurs opérations.
À propos de Connect&GO
Connect&GO est un chef de file mondial en matière de technologie RFID et de gestion intégrée des attractions grâce à la plateforme de gestion des opérations la plus novatrice et la plus flexible pour l’industrie des attractions. Notre plateforme de gestion tout-en-un intègre de façon transparente le commerce électronique, les points de vente, les aliments et les boissons, le contrôle d’accès RFID et les paiements sans espèces à l’aide de notre portefeuille virtuel Virtual Wallet? afin de vous donner toutes vos données en un seul endroit. Nous vous aidons à stimuler les revenus et à maximiser l’engagement des visiteurs grâce à des données précieuses, le tout en temps réel. Connect&GO dessert les parcs d’attractions et aquatiques, les centres de divertissement familial, les zoos et aquariums, les festivals et les événements sportifs du monde entier, aidant à intégrer une technologie portable facile à utiliser dans des expériences incroyables.
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