Chez Connect&GO, nous aimons que le génie créatif rencontre l'innovation opérationnelle, et le zoo de Hattiesburg en est le parfait exemple. Connu pour ravir les visiteurs avec des événements très imaginatifs comme Sloth-a-Thons et Zoo Boo !, ce joyau du Mississippi attire des foules de tous les coins de l'État. En coulisses, il est tout aussi audacieux, avec une équipe passionnée qui n'a pas peur de se moderniser pour faire passer l'expérience des visiteurs du stade de mémorable à celui de magique.
C'est pourquoi nous avons été ravis de parler au magazine inpark du dernier saut technologique du zoo. Stéphanie Dionne, qui a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de Hattiesburg tout au long de la mise en œuvre, a expliqué comment notre système de gestion des attractions a donné vie à leur vision opérationnelle. Le résultat ? Une histoire de collaboration, de créativité, et le genre de technologie qui aide à faire tourner la vie en douceur.
📰 Cet article a été publié à l'origine dans InPark Magazine, sous la plume d'Andrew Friedenthal.
Le zoo de Hattiesburg modernise ses opérations grâce à la nouvelle plateforme personnalisée de Connect&GO
par Andrew Friedenthal
Solutions logicielles intégrées et culture centrée sur le client
La société Connect&GO, spécialisée dans la technologie des attractions intégrées, a bâti son succès sur la fourniture de solutions logicielles innovantes avec une méthodologie unique, axée sur le client, qui place chaque client au centre d'un processus totalement individualisé.
"Nous ne nous considérons pas comme un simple fournisseur de technologie, mais comme un élément de l'expérience du client", déclare Dominic Gagnon, PDG de l'entreprise. "Comme nos clients, nous sommes dans le domaine des relations. Les exploitants d'attraction s'attachent à créer des moments inoubliables pour leurs visiteurs, et nous appliquons le même état d'esprit à notre travail avec eux. Nous nous distinguons par l'importance que nous accordons aux personnes plutôt qu'aux plates-formes.
L'une des façons dont l'entreprise met en œuvre cette philosophie est d'affecter un gestionnaire de la réussite des clients qui accompagne chaque client tout au long du cycle de mise en œuvre, de l'évaluation des besoins au lancement et à la maintenance de leur logiciel. Connect&GO a également lancé récemment un Comité consultatif des clients, un espace où les clients peuvent partager leurs connaissances et leurs défis afin de contribuer à l'élaboration de solutions futures.
Nouveau système de gestion des attraction du zoo de Hattiesburg
Le zoo de Hattiesburg, dans le Mississippi, en est un bon exemple. L'installation est une attraction à plusieurs portes, combinant des environnements de zoo, des manèges familiaux, un parcours d'aventure en hauteur et le parc aquatique Serengeti Springs. Le zoo, qui célèbre actuellement son 75e anniversaire, s'est associé à Connect&GO pour l'aider à moderniser ses opérations.
Ils ont choisi le système modulaire de gestion des attractions Connect&GO, conçu pour unifier les points de contact avec les clients et le backend afin d'offrir une expérience transparente dans l'ensemble de l'établissement.
"Le déploiement réussi au zoo de Hattiesburg et à Serengeti Springs montre comment la technologie, lorsqu'elle est conçue main dans la main avec ceux qui sont en première ligne, peut créer des expériences inoubliables pour les visiteurs tout en donnant aux équipes le contrôle, la clarté et la confiance dont elles ont besoin pour prospérer", déclare Stéphanie Dionne, gestionnaire de la réussite des clients de Connect&GO.
Personnaliser la plate-forme pour l'adapter au parc
Stéphanie était sur place pendant la phase de mise en œuvre, travaillant en étroite collaboration avec Demetric Kelly, directeur des services aux clients et de la vente au détail, et Salem Bunkheila, directeur des opérations. La collaboration a commencé par des visites virtuelles hebdomadaires au cours desquelles les besoins ont été traduits en fonctionnalités personnalisées de la plateforme.
"Demetric et Salem sont très soucieux des détails. Ils sont tous deux très fiers de leur parc et de leurs installations. Nous voulions leur fournir un système qui renforcerait cette fierté", déclare Dionne.
Même après le lancement, Connect&GO reste impliqué. Le responsable de la réussite définit les objectifs futurs avec le client et veille à ce que la plateforme s'adapte à l'évolution des besoins.
Que contient la plate-forme ?
🦒 Points forts du système de gestion desAttraction :
- Paiements sans numéraire avec des fonds préchargés
- Carte interactive du parc pour des réservations en temps réel
- Portefeuille virtuel qui stocke les billets, les droits et les informations de paiement dans un bracelet QR ou RFID.
- Outils de commerce électronique personnalisés pour la fidélisation et la vente incitative
- Contrôle d'accès avancé pour l'entrée générale et les expériences haut de gamme
- Rapports centralisés avec tableaux de bord en temps réel pour une prise de décision plus intelligente.
Le comité consultatif des clients
Demetric Kelly est maintenant membre du comité consultatif des clients de Connect&GO, un espace de collaboration pour les pairs de l'industrie à travers l'Amérique du Nord et l'Europe pour partager les défis et les succès.
"Nous voulions donner aux clients un espace pour parler de leurs défis et de leurs succès, et pour se connecter dans un environnement virtuel et peu stressant", explique Dionne.
Une dernière réflexion
"Tout comme le client est au centre de notre activité, nous pensons que Connect&GO est au cœur de l'expérience de l'attraction dans son ensemble, tant pour les exploitants que pour les visiteurs", déclare Dionne.
Pour en savoir plus sur le système de gestion des Attraction Connect&GO ou sur le zoo de Hattiesburg, visitez le site :
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