Chez Connect&GO, nous aimons quand la brillance créative rencontre l'innovation opérationnelle, et le zoo d'Hattiesburg en est le parfait exemple. Connu pour ravir les visiteurs avec des événements incroyablement imaginatifs comme les Sloth-a-Thons et Zoo Boo!, ce joyau du Mississippi attire des foules de tous les coins de l'État. En coulisses, ils sont tout aussi audacieux, avec une équipe passionnée qui n'a pas peur de se moderniser de manière à rehausser l'expérience client, la faisant passer de mémorable à magique.
C'est pourquoi nous avons été ravis de parler au magazine inpark du dernier saut technologique du zoo. Stéphanie Dionne, qui a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de Hattiesburg tout au long de la mise en œuvre, a expliqué comment notre système de gestion des attractions a donné vie à leur vision opérationnelle. Le résultat ? Une histoire de collaboration, de créativité, et le genre de technologie qui aide à faire tourner la vie en douceur.
📰 Cet article a été publié à l'origine dans InPark Magazine, écrit par Andrew Friedenthal.
Le zoo d'Hattiesburg modernise ses opérations grâce à une nouvelle plateforme personnalisée de Connect&GO
par Andrew Friedenthal
Solutions logicielles intégrées et culture axée sur le client
La société de technologie d'attractions intégrées Connect&GO a bâti son succès sur la fourniture de solutions logicielles novatrices avec une méthodologie unique axée sur le client qui place chaque client au centre d'un processus totalement individualisé.
"Nous ne nous considérons pas comme un simple fournisseur de technologie, mais comme un élément de l'expérience du client", déclare Dominic Gagnon, PDG de l'entreprise. "Comme nos clients, nous sommes dans le domaine des relations. Les exploitants d'attraction s'attachent à créer des moments inoubliables pour leurs visiteurs, et nous appliquons le même état d'esprit à notre travail avec eux. Nous nous distinguons par l'importance que nous accordons aux personnes plutôt qu'aux plates-formes.
L'une des façons dont l'entreprise met en œuvre cette philosophie est d'affecter un gestionnaire de succès client dédié qui accompagne chaque client tout au long du cycle de mise en œuvre, de l'évaluation des besoins au lancement et à la maintenance de son logiciel. Connect&GO a également lancé récemment un conseil consultatif de clients, un espace où les clients peuvent partager leurs connaissances et leurs défis afin de contribuer à façonner les solutions futures.
Nouveau système de gestion des attraction du zoo de Hattiesburg
Un exemple concret : le zoo d'Hattiesburg à Hattiesburg, au Mississippi. L'installation est une attraction à entrées multiples, combinant des environnements de zoo, des manèges familiaux, un parcours d'aventure en hauteur et le parc aquatique Serengeti Springs. Célébrant maintenant son 75e anniversaire, le zoo s'est associé à Connect&GO pour l'aider à moderniser ses opérations.
Ils ont choisi le système modulaire de gestion des attractions Connect&GO, conçu pour unifier les points de contact avec les clients et le backend afin d'offrir une expérience transparente dans l'ensemble de l'établissement.
« Le déploiement réussi au zoo d'Hattiesburg et à Serengeti Springs montre comment la technologie, lorsqu'elle est conçue en collaboration avec ceux qui sont en première ligne, peut créer des expériences client inoubliables tout en donnant aux équipes le contrôle, la clarté et la confiance dont elles ont besoin pour prospérer », déclare Stéphanie Dionne, gestionnaire de succès client chez Connect&GO.
Personnalisation de la plateforme pour l'adapter au parc
Stéphanie était sur place pendant la phase de mise en œuvre, travaillant en étroite collaboration avec Demetric Kelly, directeur des services aux visiteurs et du commerce de détail, et Salem Bunkheila, directeur des opérations. La collaboration a commencé par des rencontres virtuelles hebdomadaires où les besoins ont été traduits en fonctionnalités de plateforme sur mesure.
« Demetric et Salem sont très soucieux du détail. Ils sont tous les deux très fiers de leur parc et de leurs installations. Nous voulions fournir un système qui rehausserait cette fierté », explique Dionne.
Même après le lancement, Connect&GO reste impliqué. Le gestionnaire de succès définit les objectifs futurs avec le client et s'assure que la plateforme s'adapte à l'évolution des besoins.
Qu'y a-t-il à l'intérieur de la plateforme?
🦒 Points saillants du système de gestion des attractions:
- Paiements dématérialisés avec fonds préchargés
- Plan interactif du parc pour les réservations en temps réel
- Portefeuille virtuel qui stocke les billets, les droits et les informations de paiement dans un seul bracelet QR ou RFID
- Outils de commerce électronique personnalisé pour la fidélisation et la vente incitative
- Contrôle d'accès avancé pour l'entrée générale et les expériences premium
- Rapports centralisés avec des tableaux de bord en temps réel pour prendre des décisions commerciales plus éclairées
Le conseil consultatif des clients
Demetric Kelly est désormais membre du conseil consultatif des clients de Connect&GO, un espace collaboratif où des pairs de l'industrie de toute l'Amérique du Nord et de l'Europe partagent leurs défis et leurs réussites.
« Nous voulions donner aux clients un espace pour parler de leurs défis et de leurs réussites, et pour se connecter dans un environnement virtuel à faible stress », explique Dionne.
Dernière réflexion
"Tout comme le client est au centre de notre activité, nous pensons que Connect&GO est au cœur de l'expérience de l'attraction dans son ensemble, tant pour les exploitants que pour les visiteurs", déclare Dionne.
Pour en savoir plus sur le système de gestion d'attractions de Connect&GO ou sur le zoo de Hattiesburg, visitez :
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