Connect&GO : Optimiser les parcs aquatiques

Megan Fulbright, de Connect&GO, explique comment les opérations du parc aquatique sont simplifiées et l'expérience des visiteurs améliorée grâce à la plateforme Connect&GO.

par Martin Palicki

Comme l'indique l'édition 2023 du rapport sur la fréquentation des attractions mondiales TEA/AECOM Theme Index, "les parcs aquatiques restent généralement solides et fiables dans le monde entier"[1] Ils se sont rapidement remis de la pandémie et ont toujours affiché des chiffres de fréquentation stables et solides. Mais comme tout opérateur expérimenté vous le dira, il ne suffit pas de "construire et ils viendront". Les parcs aquatiques doivent faire face à des défis distincts des autres attractions , la plupart étant liés à la nécessité d'assurer une expérience fluide et sans friction pour les visiteurs.

Megan Fulbright, directrice principale du développement commercial chez Connect&GO, a connu certains de ces défis de première main lorsqu'elle occupait des fonctions de direction des opérations à Six Flags Hurricane Harbor (Arlington, Texas). L'une des choses qui l'a amenée à Connect&GO est leur plateforme Konnect et la façon dont elle rationalise les opérations pour tout le monde - les clients, les employés de première ligne et la direction. InPark s'est entretenu avec Fulbright pour en savoir plus sur l'impact de Konnect sur les parcs aquatiques.

Expliquez-nous comment Konnect est conçu pour les parcs aquatiques.

Konnect est une plateforme de gestion des attractions qui intègre la billetterie, le contrôle d'accès, les systèmes de point de vente, la gestion des visiteurs et bien plus encore. Pour les visiteurs, elle comprend un portefeuille numérique dans lequel ils peuvent stocker leurs billets et leur argent, et l'utiliser pour les concessions et les commerces dans le parc. Pour plus de sécurité, une photo est associée au portefeuille et apparaît à l'entrée pour les opérateurs, ce qui permet d'accélérer le processus d'entrée. La photo peut être associée à un bracelet RFID ou à tout autre support choisi par le parc. Le système est conçu pour les environnements à forte fréquentation et à rythme soutenu, tels que les parcs aquatiques, afin d'assurer des opérations fluides et une expérience simple pour les visiteurs.

Quels sont les besoins spécifiques des parcs aquatiques et comment Konnect y répond-il ?

L'un des plus grands défis des parcs aquatiques est la gestion des grandes foules. Les visiteurs arrivent souvent dans un laps de temps très court. L'opérateur veut rendre l'expérience d'entrée simple et rapide afin de faire sortir les gens de la chaleur et de les faire entrer dans le parc où ils peuvent dépenser de l'argent. Konnect simplifie l'expérience d'entrée, permettant au parc de faire passer les gens par les tourniquets rapidement et efficacement.

En outre, les parcs aquatiques ne sont pas propices au transport d'un grand nombre d'objets pendant la journée. Les gens aiment s'installer quelque part et se déplacer librement dans le parc. Le portefeuille numérique peut être intégré à tant de systèmes dans le parc, y compris les casiers et les concessions, que les visiteurs sont vraiment libres de se déplacer avec seulement leur support RFID, qui est souvent un bracelet en silicone ou en plastique imperméable.

Enfin, de nombreux parcs aquatiques ont une ou deux attractions payantes qui peuvent nécessiter une dérogation. Konnect s'intègre à Smartwaiver, ce qui permet aux clients de remplir une dérogation avant d'arriver au parc, réduisant ainsi l'erreur humaine et rationalisant davantage le processus.

Votre liste de partenaires d'intégration ne cesse de s'allonger. Avez-vous de nouveaux partenaires à mentionner ?

En plus de nos intégrations Smartwaiver, Intercard, Alvarado, Adyen, Payfacto et VLocker, nous avons récemment commencé à travailler avec Lightspeed, qui optimise l'expérience des visiteurs en matière de nourriture et de boissons dans un parc. Par exemple, les parcs peuvent proposer un billet forfaitaire comprenant un bon de repas, qui était auparavant géré avec un billet physique. Notre intégration avec Lightspeed permet à ce bon de vivre dans le portefeuille numérique et de s'intégrer de manière transparente au stand de restauration. Le client ne se rend pas compte qu'il s'agit de deux systèmes distincts qui travaillent ensemble pour rendre son expérience plus fluide et plus facile. Cela permet également un service F&B plus efficace pour les cabanas - y compris la commande mobile - ce que les opérateurs et les employés de première ligne apprécient.

Quel est l'impact de la plateforme sur les activités des parcs aquatiques ?

Notre installation à Splashway (Texas) a été l'une des premières à mettre en œuvre nos nouvelles capacités de cartographie des cabanas. Cela permet aux visiteurs de voir une carte des différentes cabanes disponibles en temps réel. Les clients peuvent voir les détails de chaque cabine et choisir exactement celle qu'ils veulent réserver. Le parc a constaté un changement notable dans la manière dont les gens réservent grâce à ce nouveau système. Sur l'ensemble des réservations de cabines, les ventes en ligne sont passées de moins de 80 % à 93 % presque immédiatement. Cette augmentation signifie que le parc a besoin de moins de personnel pour gérer les ventes, et que les files d'attente pour les réservations de cabines dans le parc sont moins longues.

La plupart des parcs ne communiquent pas de chiffres précis, mais en général, nous avons constaté que les parcs qui adoptent le système sans espèces de Konnect améliorent l'expérience de leurs visiteurs, ce qui est le résultat direct du système simple et intuitif avec lequel les visiteurs interagissent. Nous avons également constaté une forte croissance chez nos clients cette année - l'un d'entre eux a enregistré une augmentation de 75 % de ses dépenses sans espèces d'une année sur l'autre, ainsi qu'une augmentation de 48 % de son budget par personne. C'est la preuve qu'une technologie simple et intuitive peut produire des résultats commerciaux puissants.

Qu'est-ce que les clients apprécient le plus chez Konnect ?

Les commentaires que nous recevons indiquent que les gens apprécient vraiment la commodité du portefeuille numérique et la façon dont le support RFID leur permet d'accéder à tout ce dont ils ont besoin pour entrer dans le parc et s'y déplacer. En tant que parent, je sais que la possibilité de contrôler à distance le portefeuille numérique est vraiment précieuse. Par exemple, si j'envoie mes enfants au parc aquatique pour l'après-midi et qu'ils n'ont plus d'argent, je peux vérifier depuis chez moi, voir où ils dépensent de l'argent et décider d'ajouter ou non des fonds sur leur compte.

Quelles sont les caractéristiques les plus appréciées par les opérateurs ?

L'une de nos fonctions les plus récentes, la cartographie des cabines, présente le double avantage d'améliorer l'expérience des clients et d'éliminer une grande partie des conjectures pour l'opérateur. Et lorsque la technologie contribue à réduire la friction d'une expérience - dans ce cas, la réservation d'une cabine - elle a tendance à être davantage utilisée par le client.

En tant qu'ancien responsable de l'exploitation d'un parc aquatique, je sais que les rapports en temps quasi réel fournis par Konnect sont absolument essentiels pour la gestion. Les parcs doivent réagir à des conditions en constante évolution, telles que la météo, la fréquentation, la surpopulation et l'affectation du personnel. Les rapports peuvent également être automatisés pour envoyer des informations spécifiques à des personnes clés à certains moments de la journée. Les informations fournies par les rapports permettent aux opérateurs de réagir rapidement et de prendre des décisions intelligentes.

Je sais aussi par expérience que Konnect accélère les tâches quotidiennes en réduisant le nombre d'étapes. En arrière-plan, il permet de modifier facilement le modèle de billetterie de chaque parc et de corriger rapidement les erreurs. Chaque opérateur de porte d'entrée a déjà été confronté à une situation où le marketing a mis en place un prix promotionnel pour un billet et a oublié de le charger dans le système. C'est le samedi matin et les visiteurs commencent à se présenter à l'entrée, mais il n'y a pas de bouton sur l'écran pour la réduction. Konnect est basé sur le cloud avec des mises à jour en temps réel, de sorte que l'opérateur peut effectuer ce changement sur place et le partager dans tout le système, sans avoir à redémarrer chaque point de vente ou à attendre que le système soit hors ligne pendant la nuit pour effectuer des changements. C'est incroyablement important pour les employés de première ligne et les responsables.

En ce qui concerne les employés de première ligne, le système est tellement facile et intuitif à apprendre pour eux. Les parcs aquatiques ont généralement une saison de 100 jours et de nouveaux employés commencent à travailler en permanence. Konnect réduit vraiment la courbe d'apprentissage des nouveaux employés parce qu'il est conçu dans un souci de simplicité.

Connect&GO expose à WWA Las Vegas (Stand #838) et IAAPA Expo Orlando. Pour organiser un rendez-vous avec Megan afin de parler davantage des parcs aquatiques et de Konnect, cliquez ici. -

article complet ici : https://www.inparkmagazine.com/103connectandgo/