Du Super Bowl aux Jeux olympiques, Connect&GO revient sur les étapes importantes et l'évolution de sa plateforme de gestion des attractions au cours des 10 dernières années.
26 janvier 2023 – Montréal, Québec — La société de technologie d'attractions Connect&GO célèbre son 10e anniversaire, au cours duquel elle a aidé les opérateurs à augmenter leurs revenus et à simplifier leurs opérations grâce à une technologie sans friction. Au cours de la dernière décennie, l'entreprise a contribué à l'essor de la technologie RFID dans les événements en direct du monde entier, avant de se lancer dans l'innovation de la plateforme de gestion tout-en-un la plus flexible pour l'industrie des attractions.
“Le parcours des 10 dernières années a été une véritable source d'inspiration”, a déclaré Dominic Gagnon, PDG et cofondateur de Connect&GO. “Nous sommes honorés d'avoir travaillé avec certaines des plus grandes marques au monde, chaque partenariat nous apprenant quelque chose de nouveau sur les défis uniques auxquels les opérateurs sont confrontés pour créer une expérience client fluide.”
Les solutions technologiques intégrées de Connect&GO ont contribué à augmenter les revenus et l'engagement lors de certains des plus grands événements au monde, notamment le Super Bowl, les Jeux olympiques, Visa, Comic Con, SXSW, le festival Osheaga Musique et Arts, la Formule 1 et bien d'autres.
L'entreprise a été fondée en 2013 lorsque Gagnon, un entrepreneur en série ayant une expérience en marketing et en événementiel, et Anthony Palermo, un expert en technologie RFID, ont développé un programme visant à accroître l'engagement des visiteurs au stade Saputo à Montréal. Là, les deux hommes ont lancé le projet pilote appelé “La clé du stade”, qui intégrait les supports RFID, le contrôle d'accès, les paiements sans espèces, les photos et les intégrations F&B, et bien plus encore.
“Le concept a immédiatement décollé”, a déclaré Palermo, “Au cours des deux premiers mois, nous nous sommes associés au plus grand festival de musique au Canada et à la plus grande conférence technologique au Canada, et en quelques années, la plateforme Connect&GO avait alimenté le contrôle d'accès, les paiements sans espèces et les activations expérientielles sur presque tous les continents du monde.”
Après avoir contribué à innover dans l'industrie de l'événementiel, les cofondateurs ont opéré un virage opportun vers les attractions telles que les parcs thématiques, les parcs aquatiques, les zoos et les centres de divertissement familial, après avoir reconnu la nécessité d'une telle plateforme dans l'industrie.
“L'industrie des attractions est un peu en retard sur les autres industries en ce qui concerne leur utilisation de la technologie. Nous constatons que de nombreux sites utilisent plusieurs systèmes qui manquent de personnalisation et ne se parlent pas entre eux. Les données sont cloisonnées et difficiles d'accès, ce qui entraîne de longues files d'attente, des processus lents et inefficaces et un manque de dépenses”, a déclaré Gagnon. “Cela crée des frictions pour les clients et pour les équipes d'exploitation qui sont déjà très sollicitées en cette période de pénurie de personnel.”
En 2018, Connect&GO s'est fixé une nouvelle mission : créer la plateforme de gestion des attractions la plus flexible et la plus facile à utiliser, qui donne aux opérateurs les données en temps réel dont ils ont besoin pour augmenter leurs revenus et maximiser l'engagement des visiteurs. L'équipe a développé ses modules de base (contrôle d'accès, paiements sans espèces et activations expérientielles) pour y inclure un logiciel de point de vente de billetterie robuste avec commerce électronique intégré, gestion des abonnements saisonniers et plus encore. En 2020, ils ont officiellement lancé leur plateforme Konnect, une plateforme de gestion basée sur le cloud conçue pour remplacer jusqu'à 10 systèmes distincts.
Konnect combine de manière transparente la billetterie en ligne, le point de vente, la restauration, le contrôle d'accès RFID et les paiements sans espèces à l'aide d'un portefeuille virtuel exclusif pour compiler toutes les données des clients en un seul endroit. Grâce à son écosystème de données unique et à sa technologie de portefeuille virtuel, les opérateurs peuvent offrir aux clients un moyen simple de payer grâce à des accessoires RFID ou à des codes QR. Avec plus d'une douzaine d'intégrations à des fournisseurs tels que les portails Alvarado, Intercard et ActiveCampaign, la plateforme connecte facilement l'ensemble de l'expérience client avec des données circulant librement en temps réel.
“Avoir accès à des données intégrées en temps réel change la donne dans l'industrie des attractions”, a déclaré Palermo. “Cela crée de nombreuses opportunités d'offrir de meilleures expériences, de maximiser le retour sur investissement et de favoriser des liens plus étroits avec les clients.”
Connect&GO a récemment terminé sa série A de financement avec 17 millions de dollars levés (CAD) et a élargi son équipe avec 31 nouvelles embauches au cours des 18 derniers mois seulement. Aujourd'hui, la technologie Connect&GO est visible dans les parcs aquatiques, les centres de divertissement familial, les zoos et les attractions à travers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'Europe.
“Notre objectif est d'aider les opérateurs d'attractions à adopter une technologie qui peut les aider à résoudre les problèmes d'aujourd'hui tout en ouvrant de nouvelles opportunités de croissance de l'engagement des clients, des revenus et du retour sur investissement. Nous sommes ravis d'avoir aidé nos clients à accomplir cela au cours des 10 dernières années et nous sommes impatients de voir ce que nous réserve la prochaine décennie”, a déclaré Palermo.
“Nous avons entrepris de construire une plateforme qui va véritablement bouleverser l'industrie des attractions, et nous savons que le changement ne se fera pas du jour au lendemain”, a déclaré Gagnon, “Nous nous engageons à aider nos clients à faire les premiers pas vers une expérience connectée, et à les aider à croître et à évoluer pendant de nombreuses années à venir.”
À propos de Connect&GO
Connect&GO est un leader mondial dans le domaine des technologies de gestion des clients et des attractions, avec une plateforme de gestion des opérations flexible et facile à utiliser pour l'industrie des attractions. Notre plateforme de gestion tout-en-un intègre de manière transparente le commerce électronique, le point de vente, la restauration, le contrôle d'accès RFID et les paiements sans espèces grâce à notre portefeuille virtuel, afin de vous fournir toutes vos données en un seul endroit. Nous vous aidons à augmenter vos revenus et à maximiser l'engagement de vos clients grâce à des informations précieuses en temps réel. Connect&GO dessert les parcs d'attractions et aquatiques, les centres de divertissement familial, les zoos et aquariums, les festivals et les événements sportifs du monde entier afin d'intégrer une technologie portable facile à utiliser dans des expériences incroyables.
Pour en savoir plus, visitez : www.connectngo.com
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Katie Reilly, Directrice Marketing
